BIDV HOME - TỪ ỨNG DỤNG VAY MUA NHÀ ĐẾN HỆ SINH THÁI SỐ
Với hơn 540.000 khách hàng đăng ký và hơn 70 dự án bất động sản kết nối, BIDV Home hướng tới hệ sinh thái số cho hành trình an cư. Digitalk tháng 9 bàn về nền tảng công nghệ, cơ chế lợi ích và thách thức thay đổi thói quen bán hàng.
Chiều 21/9, tại Hội trường tầng 4 Trường Đào tạo BIDV, Digitalk tháng 9 diễn ra với chủ đề "BIDV Home - Kiến tạo hệ sinh thái số cho hành trình an cư". Hơn 200 cán bộ dự trực tiếp; đông đảo cán bộ toàn hệ thống theo dõi trực tuyến qua BIDV Life và Webex.
Tọa đàm có bốn diễn giả: bà Phạm Phương Lan, Phó Trưởng khối Ngân hàng Bán lẻ; bà Nguyễn Thị Kim Oanh, Giám đốc Ban Sản phẩm Bán lẻ; ông Phạm Văn Toàn, Giám đốc Chi nhánh Tây Hồ; ông Nguyễn Trọng Kiên, Phó Giám đốc Trung tâm Phát triển Phần mềm. Mở đầu, mỗi người chọn một từ khóa mô tả BIDV Home: Tin cậy; Tận tâm - Thấu hiểu; Chuyên nghiệp; Liêm chính - Minh bạch. Những từ khóa ấy cũng gói trọn tinh thần buổi trao đổi.
Sở hữu nhà là việc lớn của đời người. Để đi trọn chặng đường ấy, khách hàng cần nhiều hơn một khoản vay: một hành trình thuận tiện, minh bạch từ đầu đến cuối. Theo bà Phạm Phương Lan, nhiều ngân hàng lớn như DBS (Singapore), KB Kookmin (Hàn Quốc) đã sớm nắm bắt cơ hội này, xây dựng hệ sinh thái thay vì bán sản phẩm đơn lẻ. Với lợi thế dẫn đầu thị trường cho vay mua nhà, BIDV xác định đây là trụ cột chiến lược của mảng bán lẻ, đúng tinh thần "Có BIDV là có nhà".
Số liệu cho thấy chiến lược đã đi vào thực tế. BIDV Home hiện kết nối hơn 70 dự án bất động sản trên cả ba miền và các dòng xe điện VinFast. Nền tảng có hơn 540.000 khách hàng đăng ký. Riêng hệ thống mới, vận hành từ tháng 1/2026, sau 8 tháng đã có 74.000 khách hàng, bình quân khoảng 3.000 khách hàng hoạt động mỗi ngày.
BIDV Home - Nền tảng kết nối, ba bên cùng có lợi
Theo ông Nguyễn Trọng Kiên, BIDV Home được thiết kế theo tư duy kết nối, không phải một ứng dụng độc lập. AI Search cho phép tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên; Map View hiển thị trực quan bản đồ giá và quy hoạch.
Các hệ thống lõi RLOS, CoreProfile, SmartBanking, ECM liên thông, đồng bộ dữ liệu gần như tức thời. Open API cho phép đối tác - chủ đầu tư, sàn giao dịch, showroom ô tô - kết nối trực tiếp. Nhờ đó, khách hàng đi từ xem bảng hàng đến khởi tạo hồ sơ vay trên cùng một giao diện.
Ông Nguyễn Trọng Kiên cũng chia sẻ hai hướng phát triển: đẩy mạnh AI và cá nhân hóa (AI Sales, AI Smart Distribution, AI định giá tài sản); thử nghiệm các công nghệ còn mới tại Việt Nam như blockchain, token hóa bất động sản, sẵn sàng bứt phá khi hành lang pháp lý cho phép.
Bà Nguyễn Thị Kim Oanh nhấn mạnh: hệ sinh thái chỉ bền vững khi cả ba bên cùng có lợi. Khách hàng thuận tiện hơn, hưởng ưu đãi rõ ràng: giảm 0,1-0,3% lãi suất vay mua nhà, giảm 2% khi mua xe VinFast qua nền tảng. Chi nhánh có thêm nguồn thu phí tư vấn và khách hàng mới từ kênh đối tác. Đối tác có thêm kênh tiếp cận khách hàng chất lượng, dễ chuyển đổi. Để chi nhánh chủ động khai thác thay vì giới thiệu hình thức, BIDV áp dụng cơ chế thưởng cụ thể: 10 triệu đồng cho chi nhánh và 10 triệu đồng cho cá nhân khi kết nối thành công dự án; thưởng nóng 5 triệu đồng/giao dịch nhà ở và 2 triệu đồng/giao dịch xe VinFast.
Đưa BIDV Home vào quy trình bán hàng hằng ngày
Góc nhìn đáng chú ý nhất đến từ ông Phạm Văn Toàn, người trực tiếp triển khai tại Chi nhánh Tây Hồ. Theo ông, khách hàng thích nhất sự liền mạch: tìm hiểu, tư vấn, đăng ký trên cùng một nền tảng; theo dõi tiến độ hồ sơ theo thời gian thực, "ting ting" báo ngay khi hồ sơ chuyển trạng thái. Ông thẳng thắn: khó nhất không phải công nghệ, mà là thay đổi thói quen bán hàng của chính cán bộ. Nếu chỉ coi BIDV Home là ứng dụng để "giới thiệu thêm", chưa đưa vào quy trình bán hàng hằng ngày, hiệu quả sẽ khó cao.
.jpeg)
Phát biểu kết luận, bà Phạm Phương Lan gửi thông điệp giản dị tới toàn thể cán bộ: BIDV Home không phải một sản phẩm số thông thường, mà là cách cụ thể hóa định hướng chuyển đổi số của ngân hàng. Bà mong mỗi cán bộ chủ động tìm hiểu, tư vấn, phản hồi thực tế để hoàn thiện nền tảng, đưa BIDV Home thành người bạn đồng hành trên hành trình an cư của hàng triệu khách hàng.
Chương trình kết thúc với phần giao lưu hỏi đáp và minigame Kahoot "Cùng hiểu thêm về BIDV Home". Ban Công nghệ trao quà lưu niệm cho các diễn giả.
