Chị Liên Hương: Người quản lý bằng trí tuệ và trái tim

Ở chị, người ta tìm thấy sự kết hợp hài hòa giữa kỷ luật và nhân văn, giữa lý trí của một nhà quản trị và sự dịu dàng của người phụ nữ biết sẻ chia, lan tỏa cảm hứng và gieo mầm hạnh phúc.

Chính trực và thấu cảm – Nền tảng của một người dẫn đường

“Tất cả những thành tích của Trung tâm là công sức chung của tập thể. Tôi chỉ là người đồng hành cùng các bạn để tạo nên những giá trị đó” - chị Liên Hương chia sẻ với nụ cười giản dị.

Viết về chị Liên Hương không dễ. Thuyết phục chị kể chuyện, điều chị lặp đi lặp lại vẫn là: “Hãy viết về tập thể nhiều hơn”. Chính sự khiêm nhường ấy lại khiến đồng nghiệp thêm trân trọng, nể phục. Bởi đằng sau phong thái giản dị là một nữ lãnh đạo bản lĩnh, trí tuệ và giàu lòng nhân ái - người thuyền trưởng đã dẫn dắt Trung tâm Dịch vụ khách hàng BIDV nhiều năm liền hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyên môn, trở thành một tập thể đoàn kết, sáng tạo và giàu sức sống.

Hơn hai thập kỷ gắn bó với ngành ngân hàng, hành trình của chị Liên Hương bắt đầu từ niềm đam mê với những con số và tinh thần kỷ luật của nghề. Đến với BIDV, chị nhận ra đây là nơi có thể vừa rèn luyện bản lĩnh, vừa nuôi dưỡng sự sáng tạo. Khi đảm nhiệm vai trò Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, chị chọn cho mình triết lý lãnh đạo: “Chính trực trong quyết định, thấu cảm trong ứng xử.”

Theo chị, một người lãnh đạo giỏi không chỉ là người đưa ra KPI mà là người giữ kỷ luật, dám đổi mới và truyền cảm hứng. Kỷ luật tạo hiệu quả, còn thấu cảm giúp kết nối con người – hai yếu tố ấy, khi hòa quyện, sẽ tạo nên sức mạnh tập thể bền vững. Chị luôn tâm niệm: “Thành công lớn nhất của người lãnh đạo không phải là phần thưởng, mà là sự trưởng thành của từng thành viên trong đội ngũ.” Ở Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, thành công ấy thể hiện qua tinh thần gắn kết, sáng tạo và bền bỉ – những giá trị mà chị Hương đã lặng lẽ gieo trồng suốt nhiều năm qua.

Dấu ấn của trí tuệ và tinh thần đoàn kết: Biến điều không thể thành có thể

Dưới sự dẫn dắt của chị Liên Hương, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng BIDV đã trở thành một trong những đơn vị đầu tàu về chất lượng phục vụ và đổi mới công nghệ trong toàn hệ thống. Nhiều năm liền, Trung tâm được vinh danh là Tập thể Lao động xuất sắc, ghi dấu ấn bằng tinh thần “kỷ luật – sáng tạo – đoàn kết – trách nhiệm”.

Nhưng đằng sau những phần thưởng ấy là vô số thử thách. Với chị, thách thức lớn nhất không nằm ở khối lượng công việc mà ở việc chọn đúng người, đặt đúng việc và truyền được tinh thần chung. Ban Giám đốc và Chi ủy Trung tâm đã đồng lòng bám sát chức năng, nhiệm vụ để sắp xếp nhân sự phù hợp, tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả. Một trong những kỷ niệm đáng nhớ nhất là khi Trung tâm được giao nhiệm vụ sao kê tài khoản của Mặt trận Tổ quốc phục vụ công tác ủng hộ bão Yagi. Nhiệm vụ ấy được đánh giá cần ít nhất một tháng để hoàn thành nhưng nhờ tinh thần đoàn kết và quyết tâm cao, toàn Trung tâm đã hoàn tất chỉ trong một ngày. “Khi tất cả cùng hướng về một mục tiêu chung, không gì là không thể” – chị Hương kể lại.

Không chỉ là người dẫn dắt tập thể, chị còn là người tiên phong trong chuyển đổi số và sáng kiến cải tiến quy trình. Với sáng kiến “Chương trình Quản lý chứng từ điện tử kinh doanh vốn” do chị khởi xướng, gần 100% giao dịch kinh doanh vốn đã được chuyển lên môi trường số, giúp nâng cao năng suất lao động, giảm rủi ro tác nghiệp và đóng góp tích cực cho hành trình số hóa của toàn hệ thống BIDV.

Điều khiến chị tâm đắc nhất không chỉ là hiệu quả vận hành, mà là giá trị nhân văn đằng sau công nghệ. “Tôi luôn mong mỗi cán bộ có thể hoàn thành công việc hiệu quả hơn để về nhà đúng giờ, có thời gian chăm sóc bản thân và gia đình. Khi công nghệ giúp ta tiết kiệm thời gian, con người sẽ có thêm không gian để sống hạnh phúc hơn.” Với chị, “công nghệ cho ta tốc độ, con người cho ta hướng đi”. Chỉ khi hai yếu tố ấy hòa quyện, sự phát triển mới thật sự bền vững.

Gieo mầm hạnh phúc

Ở vị trí quản lý, chị Liên Hương luôn được biết đến như một người lãnh đạo “rõ ràng trong công việc, mềm mại trong ứng xử”. Chị tin rằng, tạo áp lực phấn đấu là cần thiết, nhưng chỉ khi có sự thấu cảm, con người mới thực sự gắn bó lâu dài. Đã từng có những lúc, chỉ bằng năm phút lắng nghe chân thành, chị giúp một cán bộ trẻ tự tin chia sẻ ý tưởng đổi mới. Sau này, người ấy đã trở thành nhân tố xuất sắc, được Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tặng bằng khen. “Một sự sẻ chia đúng lúc có thể thay đổi cả hành trình của một con người,” - chị nói.

Trong cuộc sống riêng, chị là người mẹ, người vợ chu toàn. Khi nhắc đến gia đình, chị chia sẻ: “Con gái tôi đã 18 tuổi, mỗi lần tôi về nhà, con luôn đón tôi bằng nụ cười hoặc món ăn tự nấu. Chỉ vậy thôi cũng đủ để tôi thấy hạnh phúc.”

Chính những khoảnh khắc giản dị ấy giúp chị thấm thía rằng, một tổ chức vững mạnh phải bắt đầu từ những mái ấm hạnh phúc. Chị thường nhắc với đồng nghiệp: “Cán bộ có gia đình hạnh phúc thì mới yên tâm công tác.”

Không chỉ tận tâm trong công việc, chị còn gắn bó gần 15 năm với các hoạt động an sinh xã hội của BIDV – từ các chương trình hỗ trợ phòng chống Covid-19, ủng hộ đồng bào vùng lũ đến các hoạt động thiện nguyện cộng đồng. Với chị, đó không chỉ là trách nhiệm, mà là niềm tin rằng một ngân hàng lớn không chỉ tạo giá trị tài chính, mà còn tạo giá trị xã hội.

Một điểm đặc biệt ở chị là tình yêu tri thức. Là thành viên Ban Quản trị Câu lạc bộ “Quán Sách”, chị còn “truyền lửa đọc” cho đồng nghiệp. “Sách giúp tôi lớn lên từng ngày, và tôi muốn mọi người cùng lớn lên như thế.” – chị chia sẻ. Với chị, đọc không chỉ để biết nhiều hơn, mà để nghĩ và làm tốt hơn…

Với chị Liên Hương, danh hiệu hay phần thưởng không phải là đích đến. “Không phải danh hiệu lớn nhất mà là khoảnh khắc được tập thể ghi nhận rằng tôi luôn công bằng và bền bỉ với mục tiêu chung – đó mới là phần thưởng quý giá nhất.”

Khi được hỏi đâu là điều chị muốn để lại sau chặng đường dài, chị chỉ cười: “Một đồng nghiệp biết sẻ chia. Bởi trong thế giới đang thay đổi từng ngày, sự sẻ chia – tri thức – và thấu cảm chính là ba giá trị làm nên người phụ nữ ngân hàng tuyệt vời của thời đại mới”.

Chân dung chị Ngô Thị Liên Hương không chỉ là câu chuyện của một nhà lãnh đạo tận tâm mà còn là minh chứng cho trí tuệ và bản lĩnh của người phụ nữ BIDV trong thời đại mới. Ở chị, chúng ta thấy sự kiên định, mẫu mực của người thuyền trưởng chèo lái và hơn hết là một trái tim nhân văn - luôn đặt tập thể lên trên mọi vinh quang cá nhân. Hình ảnh ấy cũng là minh chứng cho phương châm mà tổ chức BIDV đang nỗ lực hướng tới: phát huy, tôn vinh và lan toả những giá trị tốt đẹp của nữ cán bộ - những người góp phần tạo dựng nên “thương hiệu mềm” của BIDV bằng sự tận tâm, sáng tạo và yêu thương.

Box: “Tôi hạnh phúc nhất là khi thấy cán bộ của mình tự tin, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm. Thành tích của tập thể chính là phần thưởng lớn nhất của người lãnh đạo.”