Khi ngân hàng là “Người đồng hành thông tuệ” với GENZ

Nghị quyết số 22 về Chiến lược phát triển BIDV đến năm 2030, tầm nhìn 2045, mục tiêu xây dựng BIDV trở thành thương hiệu tài chính ngân hàng hàng đầu, được biết đến và yêu thích nhất tại Việt Nam, đã được xác lập một cách rõ ràng. Để hiện thực hóa mục tiêu đó, thương hiệu BIDV buộc phải chuyển mình cùng chiến lược kinh doanh, đóng vai trò là “đòn bẩy mềm” hỗ trợ tăng trưởng và nâng cao chất lượng gắn kết với khách hàng. Trong quá trình ấy, việc tái định vị thương hiệu với hình mẫu “Người đồng hành thông tuệ” không chỉ là lựa chọn phù hợp, mà là lựa chọn tất yếu.

Bồi đắp hình mẫu “Người đồng hành thông tuệ”

Tái định vị thương hiệu được BIDV triển khai với tinh thần nhất quán: giữ vững các giá trị cốt lõi đã tạo dựng uy tín, đồng thời mở rộng hướng tiếp cận nhằm đáp ứng yêu cầu của giai đoạn phát triển mới. Trọng tâm của tái định vị không dừng ở hệ thống nhận diện, mà là việc xây dựng đầy đủ tính cách và bồi đắp hình mẫu thương hiệu “Người đồng hành thông tuệ”, gắn với 5 giá trị cốt lõi iBIDV: Trí tuệ – Niềm tin – Liêm chính – Nghĩa tình – Khát vọng.

Từ hình mẫu này, BIDV định nghĩa vai trò của mình: không chỉ cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài chính, mà đồng hành cùng khách hàng bằng tri thức, sự thấu hiểu và tư duy dài hạn. Với BIDV, “thông tuệ” thể hiện qua các giải pháp thiết thực, kịp thời, dễ tiếp cận và có trách nhiệm. “Đồng hành” vì thế cũng vượt khỏi phạm vi giao dịch, trở thành mối quan hệ lâu dài, cùng khách hàng chia sẻ mục tiêu và thách thức trên từng chặng đường tài chính.

Từ thông điệp đến trải nghiệm thực chất

Điểm đáng chú ý trong xây dựng thương hiệu của BIDV không nằm ở việc tuyên ngôn định vị, mà ở cách ngân hàng hiện thực hóa thông điệp “Người đồng hành thông tuệ” thông qua các hoạt động cụ thể, có chiều sâu và khả năng đo lường.

Trong hoạt động truyền thông, thay vì tiếp cận truyền thông theo hướng một chiều, BIDV chủ động xây dựng một hệ sinh thái truyền thông đa chiều, đa nền tảng để chuyển tải các thông điệp của thương hiệu. Trong đó giáo dục tài chính được xác định là trục nội dung xuyên suốt, phản ánh rõ nét vai trò đồng hành bằng tri thức, thực tiễn.

Ngay từ năm 2020, cùng với ngành ngân hàng, thực hiện chiến lược Tài chính toàn diện quốc gia đến 2025 định hướng đến 2030 của Chính phủ, BIDV đã triển khai truyền thông giáo dục tài chính tích hợp, đa kênh từ các App ngân hàng, báo chí đến mạng xã hội và các sự kiện trực quan, các Kols, Kocs. Năm 202

4 đã đánh dấu bước chuyển biến mới, khi BIDV hình thành một hệ sinh thái đa phương tiện, kết hợp truyền hình quốc gia, các chương trình trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tại trường đại học, podcast và mạng xã hội. Cách tiếp cận này cho phép BIDV vừa đảm bảo độ bao phủ đại chúng, vừa tạo ra sự tương tác thực chất, đặc biệt với thế hệ Gen Z - nhóm khách hàng tương lai của ngành ngân hàng.

The Moneyverse: khi giáo dục tài chính trở thành “edutainment” quốc gia

Dấu ấn rõ nét nhất của hành trình này là vai trò đối tác chiến lược của BIDV trong chương trình Vũ trụ Đồng tiền - The Moneyverse từ năm 2024. Đây là chương trình giáo dục tài chính theo mô hình edutainment, do VTV Times và The Moneyverse Vietnam đồng tổ chức, hướng tới đối tượng sinh viên trên phạm vi toàn quốc. Qua hai mùa thực hiện, chương trình đã trực tiếp tiếp cận gần 50.000 sinh viên, đồng thời mở rộng quy mô mạnh mẽ trong năm 2025 với hơn 54 trường đại học tham gia các vòng casting, đưa kiến thức tài chính đến với hơn 350.000 sinh viên.

Không chỉ dừng ở quy mô tiếp cận trực tiếp, The Moneyverse còn tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trên môi trường số. Riêng trong năm 2025, chương trình ghi nhận khoảng 250.000 người theo dõi trên mạng xã hội, 130 triệu lượt hiển thị đa nền tảng, hơn 300 triệu lượt xem video và khoảng 2 triệu lượt tương tác. Những con số này cho thấy khả năng khuếch đại truyền thông vượt trội, đồng thời phản ánh sức hút của cách tiếp cận giáo dục tài chính mới mẻ, gần gũi và phù hợp với thói quen tiêu thụ nội dung của giới trẻ.

Ở góc độ thương hiệu, The Moneyverse không chỉ là một chương trình giáo dục tài chính, mà là minh chứng sống động cho vai trò “Người đồng hành thông tuệ” của BIDV. Thay vì đứng ở vị trí người giảng giải, BIDV lựa chọn đồng hành, tạo nền tảng, kết nối chuyên gia, nội dung và người học, qua đó chuyển hóa các mục tiêu chính sách thành trải nghiệm truyền thông có sức lan tỏa rộng.

Từ truyền thông một chiều sang đối thoại ngang hàng

Song song với The Moneyverse, BIDV tiếp tục mở rộng chiều sâu truyền thông số thông qua podcast The Money Manifest, ra mắt năm 2025 với sự hợp tác của Kenh14 – nền tảng truyền thông hàng đầu dành cho Gen Z tại Việt Nam. Khác với cách truyền thông tài chính mang tính hướng dẫn thường thấy, The Money Manifest lựa chọn chiến lược giao tiếp ngang hàng. Các tập podcast xoay quanh những câu chuyện tài chính đời thực, được chia sẻ bởi các influencer và người dẫn dắt dư luận trẻ, với những trải nghiệm rất “đời”: sai lầm, bài học, quyết định khó khăn liên quan đến tiền bạc.

Cách tiếp cận này giúp BIDV xây dựng được sự tin cậy và tính đồng cảm, vốn là hai yếu tố then chốt trong việc kết nối với thế hệ trẻ với xu hướng hoài nghi các thông điệp mang tính khuôn mẫu. The Money Manifest đã tiếp cận hơn 1,6 triệu khán giả trẻ thông qua các nền tảng podcast và nội dung âm thanh số, một con số đáng chú ý trong bối cảnh truyền thông ngân hàng thường gặp khó khăn khi tiếp cận nhóm đối tượng này.

Vai trò kép: đối tác chính sách và người dẫn dắt truyền thông

Điểm khác biệt cốt lõi trong chiến lược truyền thông định vị của BIDV nằm ở vai trò kép mà ngân hàng đảm nhiệm. Một mặt, BIDV là đối tác tin cậy của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước trong việc triển khai các chương trình tài chính toàn diện. Mặt khác, BIDV chủ động sáng tạo, đầu tư và dẫn dắt các nền tảng truyền thông giáo dục tài chính quy mô quốc gia, thay vì chỉ tham gia với vai trò tài trợ hay hỗ trợ truyền thông như nhiều ngân hàng khác.

Sự kết hợp hiếm thấy giữa định hướng chính sách và tư duy truyền thông hiện đại đã giúp BIDV vượt ra khỏi khuôn khổ truyền thông ngân hàng truyền thống. Từ chỗ cung cấp thông tin, BIDV chuyển sang kiến tạo trải nghiệm; từ việc đặt câu hỏi “Ngân hàng làm gì?”, BIDV tập trung trả lời câu hỏi “Ngân hàng đồng hành cùng bạn như thế nào?”.

Nhìn tổng thể, định hướng truyền thông định vị “Người đồng hành thông tuệ” không chỉ là thông điệp thương hiệu của BIDV, mà là một chiến lược hành động xuyên suốt, được cụ thể hóa bằng những chương trình, nền tảng và trải nghiệm truyền thông có tác động thực chất. Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang tìm kiếm những cách thức mới để kết nối với khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ, cách BIDV lựa chọn đồng hành bằng tri thức, đối thoại bằng sự thấu hiểu và kết nối bằng trách nhiệm xã hội.