은행업의 디지털 전환 5년: ‘연결’에서 데이터와 AI의 시대로

은행 디지털 전환의 단계

2026년 8월 11일, 하노이에서 베트남 중앙은행(NHNN)은 ‘2026년 은행업 디지털 전환’ 행사를 발표하는 기자회견을 개최했다. 올해 행사는 NHNN이 5년 연속으로 ‘은행업 디지털 전환’ 일련의 행사를 개최한다는 점에서 특별한 의미를 지니며, 동시에 결정 제810/QĐ-NHNN호에 따른 은행업 디지털 전환 계획 시행 5년을 되돌아보고, NHNN의 결정 제3579호에 따른 2030년까지의 디지털 전환 전략을 계속 추진해 나가는 이정표이기도 하다.

지난 5년의 여정을 되돌아보면, 매년 행사의 주제가 은행 산업의 변화 과정을 꽤 명확하게 반영하고 있음을 알 수 있습니다. 기반 구축, 연결 강화, 주민 데이터 활용에서 생태계 확장, 그리고 데이터와 AI의 힘을 활용하는 단계로 진입하는 과정이었습니다. 첫 번째 이정표는 2022년에 세워졌다. 2022년 7월 28일 열린 기자회견에서 NHNN은 2022년 ‘은행업 디지털 전환의 날’ 행사를 개최한다고 발표했다. 이 시점을 계기로 은행 업계는 매년 5월 11일을 ‘은행 업계 디지털 전환의 날’로 지정했으며, 이날 베트남 중앙은행 총재이자 은행업 디지털 전환 지도위원회 위원장이 2025년까지의 은행업 디지털 전환 계획 및 2030년까지의 방향성을 담은 제810/QĐ-NHNN호 결정을 서명하여 공포한 날이기도 합니다.

매년 열리는 은행업 디지털 전환 행사에는 당과 국가 지도자들이 참석해 주시는 영광을 누리고 있습니다.

결정 제810호는 강력한 디지털화 추세 속에서 은행 업계의 디지털 전환 방향과 실행 계획을 명확히 확립한 이정표로 평가받고 있습니다. 따라서 은행 업계만의 전용 디지털 전환의 날을 선정한 것은 은행 업무에서 디지털 전환의 역할, 의미 및 이점에 대해 업계 내외의 기관과 개인의 인식을 전환하고 그 정신을 확산하기 위함이다.

“연결 강화, 은행 디지털 전환 촉진”이라는 주제로 열린 2022년 행사는 기술 연결 및 적용에 중점을 두어 향후 몇 년간의 디지털 전환 여정을 위한 토대를 마련했다.

1년 후, 초점은 데이터로 크게 전환되었습니다. 2023년 은행업 디지털 전환 행사는 “은행 업무에 주민 데이터 활용 – 디지털 전환을 촉진하는 원동력”이라는 메시지와 함께 개최되었습니다. 이 시기는 은행 업계가 주민 데이터를 활용하여 고객 데이터베이스를 정제하고 표준화하며, 수집 및 확장하기 위한 과제와 해결책을 집중적으로 추진하는 단계입니다. 주민 데이터의 활용은 고객 신원 확인 및 인증 과정에 기여할 뿐만 아니라, 은행 서비스의 디지털화를 가속화하는 기반을 마련하여 국가 디지털 전환 과정에 기여합니다.

이러한 데이터 기반을 바탕으로 2024년까지 디지털 전환의 범위는 지속적으로 확대될 예정이다. 올해 행사는 “연결성 확대 및 디지털 생태계 발전”을 주제로, 2025년까지의 은행업 디지털 전환 계획 및 2030년까지의 방향성에 따른 과제를 지속적으로 효과적으로 추진하겠다는 결의를 보여줍니다. 2024년의 새로운 점은 ‘은행업의 디지털 전환: 연결 확대 및 디지털 생태계 발전’이라는 주제별 세미나가 처음으로 개최된다는 것으로, 구글, IBM, 피델리티, SAP 등에서 온 국내외 금융 및 기술 전문가들이 참여합니다.

이와 함께 은행, 결제 중개사 및 기술 기업의 새로운 기술 제품과 서비스를 소개하는 16개의 전시 부스가 마련되었다. 이를 통해 디지털 전환은 더 이상 은행 업무의 배후에 있는 기술 시스템의 관점에서만 인식되는 것이 아니라, 고객을 위한 디지털 제품, 서비스 및 경험을 통해 직관적으로 드러나게 되었다.

2024년이 ‘연결성 확대’를 강조했다면, 2025년에는 ‘새로운 시대의 스마트 디지털 생태계’라는 주제로 요구 수준이 한 단계 더 높아졌습니다. 2025년 5월 29일 행사에서는 베트남의 디지털 경제 및 동시에 과학·기술 발전, 혁신 및 국가 디지털 전환에 대한 돌파구를 모색하는 제57-NQ/TW 결의안 이행을 위한 은행 업계의 결의를 보여줄 것입니다.

2026년 행사 재개: 데이터가 길을 이끌고, AI가 동행한다

2026년 행사 발표 기자회견에서, 은행시보(Thời báo Ngân hàng)의 응우옌 쑤언 하이(Nguyen Xuân Hải) 편집국장 대행은 디지털 전환, 과학기술 발전, 혁신 및 디지털 경제가 성장을 촉진하고 국가 경쟁력을 높이는 중요한 원동력이 되고 있다고 밝혔다. 정치국의 제57/NQ-TW호 결의안은 이를 전략적 돌파구 중 하나로 규정하며, 국가가 새로운 발전 시대로 진입할 수 있는 기반을 마련했다.

응우옌 쑤언 하이 씨에 따르면, 경제의 중추적 역할을 담당하는 은행 업계는 국가 디지털 전환 과정에서 항상 선두에 서 왔다. 달성한 성과들은 업계의 내부 운영 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라 국민, 기업 및 경제에 실질적인 이익을 가져다주었다.

가장 뚜렷한 증거 중 하나는 현금 없는 결제의 급속한 발전이다. 현재까지 대부분의 은행 서비스가 디지털 채널을 통해 이루어지고 있으며, 많은 은행에서 거래의 95%가 디지털 채널을 통해 처리되고 있다. 특히 2026년 상반기 동안, 무현금 결제 총 거래 건수는 150억 건을 넘어섰으며, 총 거래액은 190조 동을 상회하여 2025년 같은 기간 대비 건수 기준 34.28%, 금액 기준 12.24% 증가했습니다. 평균 거래액은 105조 동에 달해, 하루 약 400억 달러에 해당한다.

‘2026년 은행업 디지털 전환’ 행사가 다시 돌아왔다

이러한 수치 뒤에는 디지털 뱅킹 서비스 구조 자체의 변화가 숨어 있습니다. 개별 서비스 대신, 은행들은 다분야를 연결하는 스마트 디지털 생태계를 단계적으로 구축하고 있습니다. 은행 시스템은 통신, 전자상거래, 공공 행정 서비스 등과 점점 더 깊고 광범위하게 통합되고 있다. 스마트폰의 은행 앱을 통해 시민과 기업은 공과금 납부, 세금 납부부터 신용 대출에 이르기까지 다양한 요구를 충족시킬 수 있다.

“이러한 원활한 연결은 사용자 경험을 최적화할 뿐만 아니라 사회 전체의 거래 비용과 시간을 상당히 절감해 줍니다”라고 응우옌 쑤언 하이 씨는 강조했다. 지금까지 달성한 성과를 바탕으로, ‘2026년 은행업 디지털 전환’ 행사가 “데이터와 AI 시대의 스마트 뱅킹”이라는 주제로 다시 열리며, “데이터가 길을 이끌고, AI가 동행하며, 은행이 디지털 생태계를 구축한다”는 일관된 메시지를 전한다.

베트남 중앙은행(NHNN) 결제국 부국장 레 안 둥 씨에 따르면, 이번 주제 선정은 데이터와 AI가 주도하는 발전 단계에서 베트남 은행업의 위치를 확립할 뿐만 아니라, 정치국 결의 제57/NQ-TW의 정신과 정부의 국가 디지털 전환 방향성을 구체화하기 위한 것이다. 그중에서도 인공지능 개발과 데이터 경제는 주요 우선순위입니다. “디지털 생태계를 구축하는 은행”이라는 메시지는 또한 국민과 기업에 봉사하고자 하는 업계의 열망을 전달하며, 기술을 지렛대로 삼고 국민과 기업을 중심으로 공감하고, 함께하며, 봉사하는 개방적이고 포용적인 금융 생태계 구축을 지향합니다.

특히 주목할 점은, 이러한 생태계가 국내 연결에 그치지 않고 국경을 초월한 연계를 통해 새로운 가치를 창출하는 데까지 나아가고 있다는 것입니다. 지난 5년간의 여정을 되돌아보면, 일련의 행사 주제에서 나타난 변화는 은행 업계의 디지털 전환이 한 걸음 더 나아갔음을 보여주는 단면이기도 하다. 초기 목표였던 ‘연결 강화’에서 출발해, 은행 업계는 주민 데이터 활용, 디지털 생태계 확장, 스마트 생태계 구축을 거쳐 이제는 데이터와 AI를 활용해 새로운 세대의 은행 서비스를 창출하는 단계로 나아가고 있습니다.

기술은 점점 더 현대화되고 있지만, 이 여정의 궁극적인 목표는 여전히 변함없습니다. “이번 행사를 통해 은행 업계가 강조하고자 하는 가장 큰 메시지는, 디지털 전환이 단순히 기술의 문제가 아니라 무엇보다도 사람을 위한 서비스라는 점입니다. 데이터와 AI는 결국 수단에 불과하며, 궁극적인 목표는 고객에게 탁월한 편의와 경험을 제공하고 사회에 실질적인 가치를 창출하는 것”이라고 레 안 둥 씨는 강조했다.

5년 만에 다시 열리는 ‘2026년 은행업 디지털 전환’ 행사는 따라서 단순한 연례 행사의 연장이 아닙니다. 이는 연결에서 데이터로, 서비스 디지털화에서 생태계 구축으로 이어진 전환의 여정을 되돌아보는 동시에, 데이터와 AI가 점점 더 스마트하고 연결되며 국민과 기업을 중심으로 하는 디지털 은행 생태계를 향해 나아가는 중요한 원동력이 되는 새로운 발전 단계를 열어가는 계기이기도 합니다.

2026년 은행업 디지털 전환 행사 발표

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