BIDV HOME - 주택 대출 앱에서 디지털 생태계로

9월 21일 오후, BIDV 교육원 4층 강당에서 “BIDV Home - 안락한 주거를 위한 디지털 생태계 구축”이라는 주제로 9월 Digitalk 행사가 열렸다. 200명 이상의 임직원이 직접 참석했으며, 전 시스템의 수많은 임직원이 BIDV Life와 Webex를 통해 온라인으로 시청했다.

이번 좌담회에는 4명의 연사가 참여했다: 소매은행 부문 부국장 팜 푸옹 란(Phạm Phương Lan) 씨, 소매상품본부장 응우옌 티 킴 오앙(Nguyễn Thị Kim Oanh) 씨, 타이호 지점장 팜 반 토안(Phạm Văn Toàn) 씨, 소프트웨어 개발 센터 부소장 응우옌 트롱 키엔(Nguyễn Trọng Kiên) 씨. 시작에 앞서, 각 연사는 BIDV Home을 묘사하는 키워드 하나씩을 선정했다: 신뢰; 헌신 - 이해; 전문성; 청렴 - 투명성. 이러한 키워드들은 이번 토론회의 정신을 고스란히 담아냈다.

주택 소유는 인생의 큰 일입니다. 그 여정을 완주하기 위해 고객에게는 단순한 대출 이상의 것이 필요합니다. 바로 처음부터 끝까지 편리하고 투명한 과정입니다. 팜 푸옹 란 씨에 따르면, DBS(싱가포르), KB국민은행(한국)과 같은 많은 대형 은행들은 이미 이 기회를 포착하여 개별 상품을 판매하는 대신 생태계를 구축해 왔습니다. 주택담보대출 시장에서 선두를 달리고 있는 BIDV는 이를 "BIDV가 있으면 집이 있다"는 정신에 부합하는 소매 부문의 전략적 핵심 축으로 삼고 있습니다.

통계에 따르면 이 전략은 이미 현실화되고 있다. BIDV Home은 현재 전국 3개 지역 내 70개 이상의 부동산 프로젝트와 VinFast 전기차 라인업을 연계하고 있다. 이 플랫폼에는 540,000명 이상의 고객이 등록되어 있다. 특히 2026년 1월부터 운영을 시작한 신규 시스템은 8개월 만에 74,000명의 고객을 확보했으며, 하루 평균 약 3,000명의 활성 고객을 기록하고 있다.

BIDV Home - 연결을 통한 3자 상생 플랫폼

응우옌 트롱 키엔 씨에 따르면, BIDV Home은 독립적인 애플리케이션이 아닌 ‘연결’이라는 개념에 따라 설계되었습니다. AI Search는 자연어 검색을 지원하며, Map View는 가격 및 도시 계획 지도를 직관적으로 표시합니다.

RLOS, CoreProfile, SmartBanking, ECM 등 핵심 시스템들은 상호 연동되어 데이터를 거의 실시간으로 동기화합니다. 오픈 API를 통해 파트너(개발사, 거래소, 자동차 쇼룸)가 직접 연결될 수 있습니다. 덕분에 고객은 상품 목록을 확인하는 단계부터 대출 신청서 작성까지 동일한 인터페이스에서 진행할 수 있습니다.

응우옌 트롱 키엔 부소장은 또한 두 가지 발전 방향을 제시했습니다: AI 및 개인화(AI Sales, AI Smart Distribution, AI 자산 평가)를 강화하고, 블록체인, 부동산 토큰화 등 베트남에서 아직 새로운 기술을 시험해 보며, 법적 여건이 허용되는 대로 획기적인 도약을 준비하겠다는 것입니다.

응우옌 티 킴 오앙 씨는 “세 당사자 모두가 이익을 얻을 때만 생태계가 지속 가능할 수 있다”고 강조했다. 고객은 더 큰 편의와 명확한 혜택을 누리게 됩니다: 0.1-0.3주택 구매 대출 금리 인하, 플랫폼을 통해 VinFast 차량을 구매할 경우 2% 할인. 지점은 파트너 채널을 통해 상담 수수료 수입과 신규 고객을 확보하게 됩니다. 파트너는 전환율이 높은 양질의 고객을 확보할 수 있는 새로운 채널을 얻게 됩니다. 지점이 단순히 상품을 소개하는 데 그치지 않고 적극적으로 사업을 추진할 수 있도록, BIDV는 구체적인 인센티브 제도를 적용합니다: 프로젝트 연결에 성공할 경우 지점에 1,000만 동, 담당자에게 1,000만 동을 지급하며; 주택 거래당 500만 동, VinFast 차량 거래당 200만 동의 즉시 인센티브를 지급합니다.

BIDV Home을 일상적인 영업 프로세스에 도입

가장 주목할 만한 견해는 타이호 지점에서 직접 사업을 추진 중인 팜 반 토안 씨에게서 나왔다. 그에 따르면, 고객들은 동일한 플랫폼에서 정보 확인, 상담, 신청을 한 번에 처리할 수 있는 원활한 경험을 가장 선호하며, 실시간으로 서류 진행 상황을 추적하고, 서류 상태가 변경되면 즉시 “팅팅” 소리와 함께 알림을 받는 것을 좋아한다고 합니다. 그는 “가장 어려운 점은 기술이 아니라 직원들의 영업 습관을 바꾸는 것”이라고 솔직하게 말했습니다. 만약 BIDV Home을 단순히 “추가 소개”를 위한 앱으로만 여기고, 일상적인 판매 프로세스에 도입하지 않는다면, 효과를 높이기는 어려울 것입니다.

마무리 발언에서 팜 푸옹 란 씨는 전 직원들에게 소박한 메시지를 전했습니다. BIDV Home은 단순한 디지털 제품이 아니라, 은행의 디지털 전환 방향을 구체화한 방식이라는 것입니다. 그녀는 각 임직원이 주도적으로 제품을 파악하고, 상담하며, 실제 피드백을 제공하여 플랫폼을 완성함으로써, BIDV Home이 수백만 고객의 안락한 주거 여정을 함께하는 동반자가 되기를 바란다고 전했다.

행사는 질의응답 시간과 ‘BIDV Home을 더 깊이 알아보기’라는 Kahoot 미니게임으로 마무리되었습니다. 기술부는 연사들에게 기념품을 전달했습니다.

BIDV Home 앱으로 휴대폰에서 바로 주택 대출 신청하기

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