Lien Huong 여사: 지성과 마음으로 이끄는 리더

사람들은 그녀에게서 관리자의 이성과, 공유하고, 영감을 전파하고, 행복을 뿌리는 법을 아는 여성의 온화함 사이에서 규율과 인간성의 조화로운 조합을 발견합니다.

정직성과 공감 - 리더의 기초

"센터의 모든 성과는 팀원 모두의 노력의 결과입니다. 저는 그 가치를 만들어가는 동반자일 뿐입니다." 리엔 흐엉 씨는 옅은 미소를 지으며 말했다.

리엔 흐엉 씨에 대해 글을 쓰는 것은 쉽지 않습니다. 그녀의 이야기를 설득하기 위해 그녀는 끊임없이 반복합니다. "집단에 대해 더 많이 쓰세요." 바로 이러한 겸손함이 동료들의 존경과 찬사를 받게 합니다. 그녀의 소박한 태도 뒤에는 용감하고 지성적이며 따뜻한 여성 리더가 있기 때문입니다. 그녀는 BIDV 고객 서비스 센터를 오랫동안 이끌어 전문적인 업무를 훌륭하게 완수하고, 단결되고 창의적이며 활기찬 집단으로 성장시켜 왔습니다.

20년 넘게 은행 업계에 종사해 온 리엔 흐엉 씨는 숫자에 대한 열정과 직업의 규율에 대한 열정으로 여정을 시작했습니다. BIDV에 합류하면서 그녀는 이곳이 자신의 기개를 키우고 창의력을 키울 수 있는 곳이라는 것을 깨달았습니다. 고객 서비스 센터 책임자로 부임하면서 그녀는 "의사결정에는 정직함을, 행동에는 공감을"이라는 리더십 철학을 스스로 선택했습니다.

그녀에 따르면, 훌륭한 리더는 단순히 KPI를 설정하는 사람이 아니라 규율을 갖추고, 혁신을 과감히 시도하며, 영감을 불어넣는 사람입니다. 규율은 효율성을 창출하고, 공감은 사람들을 연결하는 데 도움이 됩니다. 이 두 가지 요소가 결합되면 지속 가능한 집단적 힘을 만들어낼 수 있습니다. 그녀는 항상 "리더의 가장 큰 성공은 보상이 아니라 팀원 각자의 성숙함입니다."라고 믿습니다. 고객 서비스 센터에서 이러한 성공은 그녀가 오랜 세월 조용히 키워온 가치인 연대, 창의성, 그리고 인내의 정신을 통해 입증됩니다.

지성과 연대의 표시: 불가능을 가능으로 바꾸다

리엔 흐엉(Lien Huong) 씨의 리더십 아래 BIDV 고객 서비스 센터는 전체 시스템에서 서비스 품질과 기술 혁신을 선도하는 기관 중 하나로 자리매김했습니다. "규율 - 창의성 - 연대 - 책임"이라는 정신을 바탕으로 수년간 우수 노동조합으로 선정되어 왔습니다.

하지만 그 보상 뒤에는 수많은 도전이 있습니다. 그녀에게 가장 큰 도전은 일의 양이 아니라, 적합한 인력을 선발하고, 적절한 업무를 할당하고, 공동의 정신을 불어넣는 것이었습니다. 센터 이사회와 당위원회는 기능과 업무를 만장일치로 준수하여 적합한 인력을 배치하고, 원활하고 효과적인 조율을 이루었습니다. 가장 기억에 남는 순간 중 하나는 센터가 태풍 야기를 지원하기 위한 조국전선의 결산 보고서를 작성하는 업무를 맡았을 때였습니다. 이 작업은 최소 한 달이 걸릴 것으로 예상되었지만, 단결과 굳은 의지 덕분에 센터 전체가 단 하루 만에 완료했습니다. "모두가 공동의 목표를 향해 나아간다면 불가능한 것은 없습니다." 흐엉 씨는 이렇게 회상했습니다.

그녀는 팀 리더일 뿐만 아니라 디지털 혁신 및 프로세스 개선 이니셔티브의 선구자이기도 합니다. 그녀가 시작한 "자본 사업을 위한 전자 문서 관리 프로그램" 이니셔티브를 통해 자본 사업 거래의 거의 100%가 디지털 환경으로 전환되어 노동 생산성 향상, 운영 위험 감소, 그리고 BIDV 시스템 전체의 디지털화 여정에 긍정적인 기여를 했습니다.

그녀가 가장 자랑스러워하는 것은 운영 효율성뿐만 아니라 기술 이면에 숨겨진 인간적 가치입니다. "저는 모든 직원이 제 시간에 퇴근하여 자신과 가족을 돌볼 시간을 가질 수 있도록 더욱 효과적으로 업무를 완수하기를 항상 바랍니다. 기술이 시간을 절약하는 데 도움이 될 때, 사람들은 더 행복한 삶을 살 수 있는 더 많은 공간을 확보하게 될 것입니다." 그녀에게 "기술은 우리에게 속도를, 사람은 방향을 제시합니다." 이 두 가지 요소가 결합될 때만 개발은 진정으로 지속 가능할 것입니다.

행복의 씨앗을 뿌리다

리엔 흐엉 씨는 관리직에서 "업무는 명확하고 행동은 부드러운" 리더로 항상 명성을 떨쳐왔습니다. 그녀는 노력하도록 압력을 가하는 것이 필요하지만, 공감이 있을 때만 사람들이 진정으로 오랫동안 함께할 수 있다고 믿습니다. 단 5분 동안 진심으로 경청하는 것만으로도 젊은 간부들이 혁신적인 아이디어를 자신 있게 공유하도록 도울 수 있었습니다. 이후 그 사람은 베트남 노동총연맹으로부터 공로상을 받는 등 뛰어난 인물이 되었습니다. "적절한 공유는 한 사람의 여정 전체를 바꿀 수 있습니다."라고 그녀는 말했습니다.

사생활에서는 헌신적인 엄마이자 아내입니다. 가족에 대해 이야기할 때는 이렇게 말했습니다. "딸아이는 열여덟 살인데, 집에 올 때마다 항상 미소로 반겨주거나 직접 만든 음식을 가져다주죠. 그것만으로도 저는 행복해요."

그런 사소한 순간들이 그녀가 강력한 조직은 행복한 가정에서 시작되어야 한다는 것을 깨닫는 데 도움이 되었습니다. 그녀는 동료들에게 종종 이렇게 일깨워 주었습니다. "경찰관은 행복한 가정을 꾸려야 직장에서 안정감을 느낄 수 있습니다."

그녀는 업무에 헌신할 뿐만 아니라, 거의 15년 동안 BIDV의 사회 보장 활동에도 참여해 왔습니다. 코로나19 예방 지원 프로그램, 홍수 피해자 지원, 지역 사회 봉사 활동 등이 그 예입니다. 그녀에게 이는 단순한 책임감을 넘어, 대형 은행이 재정적 가치뿐 아니라 사회적 가치도 창출한다는 믿음이기도 합니다.

그녀의 특별한 점 중 하나는 지식에 대한 열정입니다. "서점" 클럽 이사회 멤버로서 그녀는 동료들에게 "독서에 대한 열정을 전수"합니다. "책은 제가 매일 성장하는 데 도움이 되고, 모든 사람이 그렇게 성장하기를 바랍니다."라고 그녀는 말했습니다. 그녀에게 독서는 단순히 더 많이 아는 것뿐만 아니라, 더 잘 생각하고 행동하는 것을 의미합니다…

리엔 흐엉 씨에게 있어 직함이나 상은 목표가 아닙니다. "가장 큰 직함이 아니라, 제가 항상 공평하고 공동의 목표를 향해 꾸준히 노력한다는 것을 사람들이 알아주는 순간이 가장 소중한 보상입니다."

긴 여정을 마치고 남기고 싶은 것이 무엇인지 묻자 그녀는 미소를 지었다. "나눔을 아는 동료가 되고 싶어요. 매일 변하는 세상에서 나눔, 지식, 그리고 공감은 새로운 시대의 훌륭한 은행원을 만드는 세 가지 가치이기 때문이죠."

응오 티 리엔 흐엉 여사의 초상화는 헌신적인 리더의 이야기일 뿐만 아니라, 새로운 시대를 살아가는 BIDV 여성들의 지성과 용기를 보여주는 증거이기도 합니다. 그녀의 초상화에서 우리는 선장으로서의 확고한 의지와 모범적인 인품, 그리고 무엇보다도 인간적인 마음, 즉 개인의 영광보다 공동체를 우선시하는 모습을 볼 수 있습니다. 이 초상화는 또한 BIDV가 지향하는 모토, 즉 헌신, 창의성, 그리고 사랑으로 BIDV의 "소프트 브랜드" 구축에 기여하는 여성 직원들의 좋은 가치를 장려하고, 존중하고, 확산하는 것을 보여줍니다.

박스: "직원들이 자신감 넘치고, 과감하게 말하고, 과감하게 행동하고, 과감하게 책임을 맡는 모습을 볼 때 가장 행복합니다. 집단의 성과는 리더에게 가장 큰 보상입니다."