행복의 여정

어느 더운 여름날, BIDV 투 리엠(Tu Liem)으로의 발령 및 전출 통지서를 받았을 때, 제 감정은 말로 표현할 수 없었습니다. 이 일이 꼭 해야 할 일이라는 것을 알고 있었지만, BIDV 카드와 함께 보낸 젊은 시절이 여전히 아쉬웠습니다. 수많은 의문이 머릿속을 맴돌았습니다. 투 리엠은 저를 어떻게 맞이해 줄까, 잘 해낼 수 있을까, 사람들과 잘 지내며 여기서 일할 수 있을까… 그러다 문득 이런 생각이 들었습니다. '나는 소매업과 카드업을 잘 아는 직원인데, 이 기회가 소매업과 카드에 대한 제 사랑을 더욱 구체적이고 실용적인 방식으로 실현할 수 있는 기회가 될 수 있을까?' 새로운 직장에서의 첫 만남, 회의실에 들어서기 전까지 그 생각은 계속되었습니다. 놀랍게도, 지점장 톤 람 퉁(Ton Lam Tung) 씨가 모든 부서장들에게 정중하게 저를 소개하고, 꽃다발로 환영하며, 업무 배정을 결정해 주셨을 때, 진정한 친밀감이 제 모든 걱정을 싹 지워주었습니다. 그리고 그날부터 BIDV의 새로운 부서에서의 새로운 업무가 시작되었습니다.

고객 거래 부서장을 맡게 되면서 걱정이 앞섰습니다. 고객을 응대하는 데 있어 지점의 이미지를 가장 잘 보여주는 부서라는 점을 인지하고 있기에, BIDV 투 리엠 지점의 서비스가 고객 중심적이고 고객 친화적이기를 항상 바랍니다. 지점을 찾는 고객들은 단순히 요청한 대로 거래를 처리하는 데 그치지 않고, 기대 이상의 서비스를 경험하며 단골 고객으로 거듭납니다.

실제로 BIDV 투리엠 지점의 모든 거래 담당자는 BIDV의 이미지 홍보대사이자, 특히 리테일 뱅킹 서비스 분야에서 서비스 컨설턴트이자 전담 고객 지원 전문가로 활약하고 있습니다. 고객 거래 부서의 모든 직원들은 아름답고 자신감 넘치며 고객과 친밀하고, 기꺼이 정보를 공유하고 교류하며, 업무 능력을 향상시키려 합니다. 고객과의 실질적인 경험을 통해 소매 상품뿐만 아니라 도매 상품까지 은행의 다양한 상품과 서비스에 대해 더 잘 이해하고, 고객에게 완벽한 경험을 제공하기 위한 지점 부서 간 협력을 더욱 잘 이해할 수 있었습니다. 무엇보다도, 지점의 사업 부서들을 지원하는 작지만 단결력 있고 지원적인 팀이 있습니다.

그러던 2021년 초 어느 날, 지점 관리 위원회는 저에게 새로운 업무를 맡길 것을 맡겼습니다. 바로 대규모 특수 거래 사무소인 토후(To Huu) 거래 사무소의 본부장직을 맡는 것이었습니다. 이번에는 정말 큰 책임감과 부담감이 뒤따랐습니다. BIDV에 입사한 후 오랫동안 사업팀에는 참여해 본 적이 없고 지원 부서에서만 일했기 때문입니다. 고객 서비스 부서는 순조롭고, 솔직히 말해서 꽤 즐거운 경험이었지만, 사업 부서의 책임자라는 부담감은 저를 정말 걱정스럽고 스트레스 받게 했습니다.

투 후(To Huu) 거래 사무소는 지점 설립 당시의 옛 본사였습니다. 이 사무소는 뛰어난 사업 실적을 거두며 수년간 BIDV 투 리엠(Tu Liem) 최우수 사업 사무소로 선정되는 금성상을 수상했습니다. 특히, 지점 설립 첫날부터 카드 센터 직원으로 합류한 제 친구 민 득(Minh Duc) 씨가 전 거래 사무소장으로서 총명하고 예리하며 민첩하게, 그리고 결단력 있게 지휘 및 운영을 이끌어가는 모습이 인상 깊었습니다.

영업부에 합류한 초창기에는 끊임없이 배우는 것에 대한 열정이 넘쳤습니다. 이사회의 지도를 받으며 각 사업 목표를 실행하고 면밀히 준수하며, 고객 접근 및 확보 경험을 공유했습니다. 지점장들의 사업적 사고방식은 저를 완전히 변화시켰고, 스스로를 새롭게 하는 데 더욱 큰 동기를 부여했습니다. "효율적인 사업과 신용 안전"이라는 모토 아래, 저는 부서 직원들이 적극적으로 역량을 향상시키고, 실질적인 교훈을 통해 배우고 경험을 얻어 사업 개발을 지속적으로 확대하고, 소상공인 고객층을 확대하며, 서비스를 개선하고, 고객 중심적인 사고를 하며, 고액 고객층을 관리하도록 자주 논의하고 독려합니다.

수년에 걸쳐 부서의 숫자와 사업 결과가 모든 것을 말해주었습니다.To Huu Transaction Office가 그 지위를 유지했을 뿐만 아니라 매우 긍정적으로 성장한 것을 진심으로 기쁘고 자랑스럽게 생각합니다.특별 거래 사무소, 대규모로서의 지위를 유지하고 지역 및 시스템에서 순위를 지속적으로 개선하는 것 외에도 하노이 지역 소매업에서 가장 효과적인 거래 사무소 10위, 우수 소매 부서, 우수 지점 영업 부서, 우수 부서장, 재능 있는 소매 담당자 등의 타이틀로 많은 뛰어난 성과를 거두고 있습니다.To Huu Transaction Office에 배정된 각 지점 담당자는 업무 환경에 만족하고 전문 기술과 영업 기술이 성숙해졌습니다.우리 팀은 우리가 BIDV Tu Liem의 자녀라는 것을 이해하기 때문에 긴밀하고 사랑스럽고 지원적인 그룹이며 각 부서의 성장과 개발은 BIDV Tu Liem의 지속적인 성장에 크게 기여합니다.

BIDV 투 리엠의 일원이 되어 진심으로 감격스럽고 자랑스럽습니다. BIDV 투 리엠에서 저는 활기차고 열정적이며, 열정적이고 젊음으로 돌아갈 수 있었습니다. 여전히 소매업에 대한 애정을 가지고 많은 새로운 경험을 쌓았으며, 리더들과 함께 BIDV 투 리엠 직원 모두에게 기업가 정신을 불어넣고 있습니다. 저는 이곳에서의 일상과 사람들 속에서 사랑과 행복을 느낍니다.

BIDV 투 리엠의 10주년을 맞아, 우리 모두는 지부의 자랑스러운 역사의 한 페이지를 계속 써 내려갈 것이며, BIDV 투 리엠이 항상 지속 가능하게 발전하고 새로운 높이에 도달하기를 기원합니다.

시인 판 투 하의 시 "행복이란 무엇인가"에서 발췌한 내용으로 마무리하고 싶습니다.

그러던 어느 날 갑자기 깨달았다

행복은 너무 단순해요

우리가 살 때입니다

인생에서 사랑받으세요

그럼 검색할 필요도 없어요

행복은 매일 우리와 함께합니다

당신이 원하는 것을 하세요

오늘은 간단한 것들.

Nguyen Thi Minh Ngoc