BIDV Direct: 하나의 플랫폼 - 하나의 터치 포인트

"하나의 플랫폼 - 하나의 터치포인트"라는 철학을 바탕으로 모든 은행/비은행 서비스 기능을 단일 기술 플랫폼에서 구현할 수 있습니다. BIDV 직원들이 100% 직접 고안하고 개발한 자랑스러운 "Make in BIDV" 제품입니다.

BIDV Direct의 기업 고객 관리 이사이자 프로젝트 매니저인 Do Thi Thanh Huyen 여사와 이야기를 나눠서 BIDV Direct의 구축 과정과 향후 개발 로드맵에 대해 들어보겠습니다.

안녕하세요. 기업 고객을 위한 BIDV iBank 애플리케이션이 이미 있는데, 귀사와 귀사가 BIDV Direct 애플리케이션을 구축하기로 결정한 이유는 무엇입니까?

BIDV Direct를 구축하기로 한 이유와 결심은 두 가지 주요 문제에서 비롯되었습니다. 첫째, 오래된 기술 플랫폼에 기반한 기존 iBank 시스템은 확장성과 성능 면에서 점차 한계를 드러내고 있으며, 디지털 채널 거래량 증가와 점점 복잡해지는 고객 요구를 충족하지 못하고 있습니다.

두 번째로, 처음에는 세계 유수의 계약업체에서 사용 가능한 솔루션을 찾았지만, 심층적인 평가를 거친 결과, 계약업체의 솔루션은 모두 오래된 기술 플랫폼을 기반으로 한 패키지 제품이고 확장성이 제한적이며, BIDV는 모든 계약업체에 전적으로 의존하고 있어 모든 계약업체가 소스 코드를 제공하기를 거부했기 때문에 소유권을 가질 수 없다는 사실을 알게 되었습니다.

따라서 우리는 최신 기술을 적용하고 제품, 기능 및 무제한 성능을 확장하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는 동시에 고객 경험 요구 사항을 최우선으로 하는, 기관 고객을 위한 새로운 디지털 뱅킹 시스템이 필요하다는 결론을 내렸습니다.

BIDV Direct와 프로젝트 솔루션을 개발하는 과정에서 겪었던 어려움에 대해 공유해 주시겠습니까?

BIDV Direct를 구축하기 위해 우리는 기술, 프로세스, 진행, 사람으로 요약할 수 있는 4가지 주요 과제에 직면하고 이를 극복했습니다.

기술 관련: 기존 시스템을 훨씬 뛰어넘는 탁월한 성능과 매우 엄격한 다층 보안을 갖춘 완전히 새로운 시스템을 구축하는 것이 과제입니다. 이를 위해서는 기술 담당자가 애플리케이션을 완벽하게 이해하고 새로운 기술을 지속적으로 업데이트하기 위해 많은 학습과 실험이 필요합니다.

프로세스 관련: 프로젝트 관리 위원회 책임자의 "4차원적" 요구 사항(단순화 - 표준화 - 디지털화 - 중앙 집중화)과 모든 의사 결정이 평가 및 분석 데이터를 기반으로 해야 하므로, 처리 절차의 차별화를 보장하는 것은 매우 큰 "도전"입니다. 저희는 지점 분산 운영 모델을 TSC의 중앙 집중식 처리로 전환하여 고객 온보딩 프로세스를 수동에서 자동으로 완전히 전환했습니다.

진행 상황: 이사회 의장이 프로젝트 착수식에서 "시스템이 빨리 가동될수록 BIDV의 이익도 더 빨리 증가할 것"이라고 지시한 이후, 프로젝트 관리 위원회는 18개월 가동 목표를 설정했습니다. 구현 과정에서 이처럼 방대한 작업을 완료하는 것이 불가능해 보이는 경우도 있었고, 프로젝트 직원들은 휴일, 주말, 그리고 초과 근무를 끊임없이 반복했습니다. 01 직원들은 01단계를 테스트하고, 02단계 스프린트를 진행하고, 03단계 URD를 구축해야 하는 경우도 있었습니다.

사람들에 관하여: BIDV는 처음으로 다양한 운영을 담당하는 방대하고 복잡한 기술 시스템을 구축했으며, 단기간에 방대한 양의 작업을 처리할 수 있는 전문적인 역량, 디지털 기술, 유연한 "스쿼드 팀"을 설계할 수 있는 능력을 갖춘 직원 팀을 구성해야 했습니다.

BIDV Direct와 BIDV Direct 생태계에 대해 더 자세히 알려주시고, 이 애플리케이션의 개발 로드맵도 알려주 시겠습니까 ?

18개월간의 시스템 구축 끝에 BIDV Direct 시스템이 예정대로 1단계를 공식적으로 가동하여 매우 고무적인 성과를 거두었습니다. 이 시스템은 이전 iBank 1.5 버전에 비해 다음과 같은 여러 가지 뛰어난 장점을 가지고 있습니다.

기술에 관하여: BIDV Direct는 마이크로서비스, 마이크로 프런트엔드, 클라우드 퍼스트, 키클로크와 같은 많은 최신 기술과 고급 아키텍처를 적용한 선구적인 시스템이며, 엄격한 보안 표준과 최대 확장성 및 성능을 충족하는 프라이빗 클라우드 인프라에 배포된 최초의 애플리케이션입니다.

제품 정보: BIDV Direct의 가장 큰 차이점은 각 사용자 역할의 여정을 따라가는 디자인 씽킹(Design Thinking) 방식을 활용한 제품 디자인입니다. "하나의 플랫폼 - 하나의 터치포인트(One Platform - One Touchpoint)"를 지향하는 이 애플리케이션은 App Smart OTP, BDV iConnect와 같은 시스템을 통합하여 단일 BIDV Direct 플랫폼을 구축함으로써 사용자 경험을 간소화하고 원활하고 일관된 경험을 제공합니다.

고객은 언제 어디서나 서비스에 등록할 수 있으며, 각 사용자 역할에 맞춰 개인화된 경험을 제공합니다. BIDV Direct는 유연한 매개변수 시스템을 적용하여 간단한 비즈니스부터 복잡한 비즈니스까지 다양한 분산화 요구를 충족합니다.

BIDV Direct의 인터페이스는 "미니멀하지만 최적화된" 스타일로 디자인되어 시각적 압박감을 줄이고, 운영을 간소화하며, 고객이 처음부터 쉽게 사용할 수 있습니다.

또한, 우리는 기업 고객의 점점 더 다양해지는 요구에 가장 잘 부응하기 위해 끊임없이 새로운 기능과 제품을 업데이트하고 추가합니다.

안녕하세요, BIDV Direct의 Golive 이후 애플리케이션 개발 로드맵은 어떻게 되나요?

BIDV Direct에서는 새로운 서비스가 지속적으로 업데이트될 예정입니다. 2025년 10월과 11월 초에는 외환 거래, 공공 서비스, 국제 송금, VIP 고객 특별 혜택(추가 금리) 등의 서비스가 추가될 예정이며, 특히 Golive에서 제공하는 신용 보증 모듈(보증서 발급, 신용 약정, 지급 및 자동 채권 추심 서비스 포함)이 제공될 예정입니다.

다음으로, 2026년 1분기에는 다음과 같은 전문화된 구성요소를 계속 출시할 예정입니다.

• 중소기업과 초소규모 기업을 위해 특별히 설계된 판매 관리 플랫폼으로, 중소기업의 판매, 전자 송장, 세금 신고, 수익 관리를 쉽게 관리하고 은행 서비스와 통합할 수 있습니다.
• 스마트 유동성 관리 도구는 기업이 현금 흐름을 예측하고 관리하며 자본 사용을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
• 매출채권 관리 및 징수 시스템은 부채 관리 프로세스를 효과적으로 자동화하는 데 도움이 됩니다.

2026년 2분기에는 공급망 금융(SCF) 및 무역 금융(Tradeflat)과 같은 전문 플랫폼을 BIDV Direct에 통합하여 기관 고객을 위한 포괄적인 디지털 생태계를 구축할 것으로 예상됩니다.

BIDV Direct를 설명하는 가장 간결한 단어 3개를 고르시겠습니까?

이 생태계가 제공하는 핵심 가치는 세 단어로 요약할 수 있습니다. 포괄적(Comprehensive) - 원활한(Seamless) - 스마트(Smart)입니다. 포괄적이라는 것은 기업의 모든 금융 니즈를 포괄한다는 의미이고, 원활한(Seamless)은 고객이 모든 서비스에 한 번만 로그인하면 이용할 수 있다는 의미이며, 스마트라는 것은 앞으로 빅데이터와 인공지능을 활용하여 고객에게 가장 적합한 상품을 추천한다는 의미입니다.

감사합니다!

Khanh Linh