Phát triển nguồn nhân lực tinh thông công nghệ

Đây không chỉ đơn thuần là đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin (IT) hay chuyên gia phân tích dữ liệu mà là toàn thể cán bộ, người lao động BIDV, từ các bộ phận hỗ trợ đến khối kinh doanh trực tiếp, từ trụ sở chính đến các chi nhánh, những người không chỉ vững vàng về chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng mà còn làm chủ và ứng dụng hiệu quả các công cụ, nền tảng số trong công việc hàng ngày. Họ là những người có tư duy số, sẵn sàng học hỏi, thích ứng nhanh với sự thay đổi, chủ động tìm tòi và áp dụng các giải pháp công nghệ để nâng cao năng suất, hiệu quả công việc và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

“

“Công nghệ và ngân hàng số” là một trong ba trụ cột chính trong Chiến lược phát triển BIDV đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030. Để xây dựng trụ cột quan trọng này, thì “Nguồn nhân lực tinh thông công nghệ” có vai trò quyết định.

“Công nghệ và ngân hàng số” là một trong ba trụ cột chính trong Chiến lược phát triển BIDV đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030. Để xây dựng trụ cột này, Đảng ủy và Ban Lãnh đạo BIDV đã đồng thời ban hành 3 chiến lược cấu phần liên quan đến công nghệ thông tin, đó là: Chiến lược phát triển nguồn nhân lực tinh thông công nghệ giai đoạn 2020-2025, tầm nhìn đến 2030 (Nghị quyết 1111); Chiến lược phát triển năng lực công nghệ thông tin giai đoạn 2022-2031, tầm nhìn đến 2035 (Nghị quyết 556) và Chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến 2030 (Nghị quyết 468).

Sự ra đời và triển khai đồng bộ các chiến lược này thể hiện quyết tâm cao của BIDV trong việc làm chủ công nghệ, đặc biệt để BIDV trở thành "ngân hàng có nguồn nhân lực tinh thông công nghệ, nguồn nhân lực số hàng đầu Việt Nam".

Những giải pháp tổng thể và trái ngọt trong xây dựng nguồn nhân lực

Để hiện thực hóa mục tiêu đầy ý nghĩa đó, BIDV đã và đang triển khai một cách quyết liệt, đồng bộ nhiều nhóm nhiệm vụ và giải pháp chiến lược, trong đó tập trung 4 giải pháp trọng tâm.

Một là, tăng cường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực số, nâng cao năng lực công nghệ cho toàn hệ thống

Đây là nhiệm vụ trọng tâm và xuyên suốt, tập trung vào việc trang bị cho cán bộ những kiến thức và kỹ năng cần thiết để làm việc hiệu quả trong môi trường số. Công tác đào tạo được thực hiện từng bước, theo từng nhóm đối tượng cán bộ.

Trước hết là đào tạo kiến thức và kỹ năng chuyển đổi số cơ bản. Đến hết năm 2024, trên 71% cán bộ tại BIDV đã được đào tạo về năng lực đổi mới sáng tạo, năng lực chuyển đổi số, văn hóa số theo từng cấp độ, hoàn thành 100% kế hoạch đề ra.

Tiếp đó là đào tạo chuyên sâu về công nghệ thông tin (CNTT) và các công nghệ mới đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công nghệ qua các khóa đào tạo chuyên sâu về kiến trúc hệ thống, an toàn thông tin, phát triển ứng dụng, phân tích dữ liệu lớn, AI/Machine Learning, Cloud Computing... Kết quả đến hết năm 2024, tỷ lệ nhân sự CNTT được đào tạo các khóa chuyên sâu là 77,5%, cho thấy sự quan tâm và đầu tư đúng hướng vào đội ngũ này.

Đào tạo năng lực phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên dữ liệu nhằm trang bị kỹ năng thu thập, xử lý, phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác, kịp thời và dần dần hình thành văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu (Data-driven decision making). Đến thời điểm hiện nay, tỷ lệ cán bộ được đào tạo về phân tích dữ liệu cơ bản của BIDV đạt 81,5% tổng số đối tượng thuộc diện đào tạo.

Ngay trong quá trình tham gia đào tạo, BIDV cũng đã chú trọng phát triển kỹ năng sử dụng công nghệ cho người lao động bên cạnh việc ứng dụng công nghệ trong công việc. Ngân hàng đang tích cực ứng dụng công nghệ vào công tác đào tạo, nổi bật là hệ thống E-learning đang được xây dựng, phát triển, giúp cán bộ tự chủ học tập linh hoạt….

Hai là, thu hút, trọng dụng và phát triển đội ngũ nhân tài công nghệ:

Để có nguồn nhân lực tinh thông công nghệ, bên cạnh việc đào tạo nội bộ, BIDV đặc biệt chú trọng đến việc thu hút nhân tài.

Trong đó, chính sách tuyển dụng linh hoạt và cạnh tranh đã thực sự đem lại hiệu quả. 100% các ứng viên tốt nghiệp đúng chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng hoặc có kinh nghiệm làm việc tại các doanh nghiệp lớn trong ngành. Các vị trí được tuyển dụng cũng trải dài từ vị trí chuyên viên, chuyên gia, quản lý đến Lãnh đạo đơn vị. Đến hết năm 2024, BIDV đã đạt 1.048 cán bộ công nghệ thông tin, hoàn thành mục tiêu đề ra của chiến lược.

Một giải pháp đặc biệt khác là xây dựng, phát triển đội ngũ chuyên gia tài năng trong lĩnh vực CNTT&NHS. Các chuyên gia này giữ vai trò nòng cốt, dẫn dắt các hoạt động nghiên cứu, phát triển, triển khai giải pháp công nghệ và tham gia cố vấn cho Ban Lãnh đạo. Năng lực của các chuyên gia BIDV được đánh giá đạt chuẩn thị trường, thậm chí vượt trội ở một số vị trí, khẳng định sự phát triển đúng hướng theo xu thế ngành.

Song song với đó, BIDV rất chú trọng thu hút và bồi dưỡng các cán bộ trẻ có năng lực, tiềm năng, nhất là những người có kiến thức nền tảng tốt và niềm đam mê với công nghệ. Ngân hàng triển khai nhiều hình thức để tiếp cận nguồn nhân lực trẻ chất lượng cao, bao gồm các chương trình thực tập sinh tài năng, các chương trình chủ động tìm kiếm và thu hút sinh viên giỏi từ các trường đại học uy tín hàng đầu trong nước. Việc đầu tư vào đội ngũ trẻ có tri thức, đam mê công nghệ, có năng lực thích nghi nhanh về chuyển đổi số là chiến lược quan trọng giúp BIDV xây dựng lực lượng kế cận vững mạnh cho tương lai.

Ba là, tái cấu trúc tổ chức và phương thức làm việc để phù hợp với môi trường số

Nguồn nhân lực tinh thông công nghệ cần làm việc trong một môi trường tổ chức và phương thức làm việc hiện đại, linh hoạt và hiệu quả. Thấu hiểu điều này, BIDV đã thực hiện việc chuyển dịch cơ cấu lao động theo hướng tăng tỷ trọng nhân sự trực tiếp làm công nghệ, kinh doanh và các vị trí đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, khả năng phân tích, sáng tạo. Các vị trí tác nghiệp được giảm dần do quy trình đang được tự động hóa, tập trung về Trụ sở chính, đồng thời đẩy mạnh chuyển dịch khách hàng lên kênh số. Đến năm 2024, tỷ lệ lao động giản đơn giảm xuống còn 3,41%; tỷ lệ cán bộ kinh doanh/tổng số lao động khối chi nhánh là 48% và tỷ lệ cán bộ kinh doanh/giao dịch viên là 2,74 lần… hoàn thành mục tiêu đề ra. Những con số trên cũng cho thấy BIDV đã nỗ lực rất cao tập trung nguồn lực vào hoạt động tạo doanh thu.

BIDV cũng đã ứng dụng công nghệ để thúc đẩy phương thức làm việc linh hoạt và cộng tác của nhân viên. Hệ thống quản trị nội bộ toàn hàng B.One đã cho phép BIDV triển khai các phương thức làm việc linh hoạt hơn, như làm việc từ xa (remote work), làm việc kết hợp (hybrid work). Các nền tảng công nghệ hỗ trợ cộng tác trực tuyến được triển khai để tăng cường sự phối hợp giữa các đơn vị, phòng ban.

Xây dựng các nhóm làm việc linh hoạt (Agile) đặc biệt trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, dịch vụ số, để tăng tốc độ triển khai, nâng cao khả năng thích ứng và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường cũng đã và đang là một phương pháp được ứng dụng linh hoạt ở BIDV.

Bốn là, hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực trên nền tảng công nghệ

Một hệ thống quản trị nhân sự hiện đại, ứng dụng công nghệ sẽ hỗ trợ đắc lực cho việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực tinh thông công nghệ.

BIDV đã tiếp tục xây dựng và hoàn thiện hệ thống chính sách đánh giá cán bộ dựa trên hiệu quả công việc (KPIs) một cách khoa học, minh bạch, gắn kết chặt chẽ với mục tiêu chiến lược của ngân hàng và khả năng đóng góp vào quá trình chuyển đổi số.

Song song với đó là ứng dụng công nghệ trong quản trị nhân sự: Hệ thống phần mềm quản lý nhân sự tổng thể (HRM/HCM) như Peoplesoft được BIDV triển khai và hoàn thiện, hỗ trợ tự động hóa các quy trình nhân sự từ tuyển dụng, quản lý hồ sơ, đào tạo, đánh giá, đến tính lương, phúc lợi. Điều này giúp tăng hiệu quả hoạt động của bộ phận nhân sự và cung cấp dữ liệu chính xác, kịp thời cho việc ra quyết định.

Một nhân tố đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong xây dựng đội ngũ tinh thông công nghệ, đó là BIDV đã xây dựng môi trường làm việc hiện đại và hấp dẫn theo hướng tiện nghi, ứng dụng công nghệ để hỗ trợ tối đa cho công việc của cán bộ. Đặc biệt là đã chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp cởi mở, năng động, khuyến khích sự hợp tác, chia sẻ và đổi mới sáng tạo. Kết quả, năm 2024 BIDV đã tăng 2 bậc, vươn lên vị trí thứ 11 trong Top 100 Nơi Làm Việc Tốt Nhất Việt Nam 2024 và xếp thứ 2 trong ngành Ngân hàng. Năm 2024 cũng chứng kiến lần đầu tiên BIDV được vinh danh tại giải thưởng "Nơi Làm Việc Tốt Nhất Châu Á" của tạp chí HR Asia, đồng thời chiến thắng hạng mục “Doanh nghiệp quan tâm chăm sóc nhân viên tuyệt vời nhất năm 2024”. Đây là minh chứng rõ nét cho thấy BIDV đang tạo ra một môi trường làm việc lý tưởng, thu hút và giữ chân nhân tài.

Hành trình vươn tới ngân hàng có nguồn nhân lực công nghệ tinh thông nhất Việt Nam

Tiếp nối những thành quả và bài học kinh nghiệm từ giai đoạn 2021-2025, giai đoạn 2026-2030, để đạt tầm nhìn trở thành ngân hàng có nguồn nhân lực công nghệ tinh thông nhất Việt Nam, BIDV sẽ tập trung triển khai các giải pháp rất cụ thể sau:

Một là: xây dựng đội ngũ chuyên gia và lãnh đạo tiên phong về công nghệ:

Mục tiêu đến năm 2030, BIDV sẽ có một đội ngũ chuyên gia sâu về công nghệ, đặc biệt trong các lĩnh vực trọng yếu như AI, Big Data, Cloud Computing, Cybersecurity, Blockchain... Các chuyên gia này không chỉ làm chủ công nghệ hiện tại mà còn có khả năng nghiên cứu, ứng dụng các công nghệ mới, đưa ra các giải pháp sáng tạo để giải quyết các bài toán nghiệp vụ phức tạp.

Đồng thời, BIDV sẽ tập trung phát triển đội ngũ lãnh đạo các cấp có tư duy số sắc bén, hiểu biết sâu sắc về chuyển đổi số, có khả năng dẫn dắt, truyền cảm hứng và tạo động lực cho cán bộ trong môi trường số. Chương trình phát triển tài năng lãnh đạo sẽ được đổi mới để trang bị cho các nhà quản lý những kỹ năng cần thiết trong quản lý đội ngũ làm việc trong môi trường công nghệ cao.

Hai là phát triển năng lực làm chủ dữ liệu và phân tích chuyên sâu:

Giai đoạn 2025 – 2030, BIDV sẽ tiếp tục đẩy mạnh đào tạo và phát triển năng lực thu thập, xử lý, phân tích dữ liệu ở mức độ chuyên sâu cho toàn thể cán bộ, đặc biệt là các khối nghiệp vụ kinh doanh, quản lý rủi ro, marketing... Mục tiêu là hình thành văn hóa ra quyết định dựa trên dữ liệu trên diện rộng, từ cấp lãnh đạo đến cán bộ nghiệp vụ trực tiếp.

BIDV sẽ đầu tư vào các công cụ, nền tảng phân tích dữ liệu hiện đại và đào tạo cán bộ sử dụng thành thạo các công cụ này. Năng lực phân tích dữ liệu không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ mà còn giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Ba là thúc đẩy mạnh mẽ văn hóa đổi mới sáng tạo và tư duy số:

“

Để trở thành ngân hàng số hàng đầu, BIDV cần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sự đổi mới sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, dám thử nghiệm

Giai đoạn 2025 – 2030, BIDV sẽ tạo ra một môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích cán bộ đưa ra các ý tưởng mới, thử nghiệm các giải pháp công nghệ tiềm năng, và học hỏi từ những thất bại.

Tư duy số sẽ được thấm nhuần vào mọi hoạt động của ngân hàng. Mỗi cán bộ sẽ được khuyến khích suy nghĩ theo hướng số hóa, tìm kiếm các giải pháp công nghệ để giải quyết các vấn đề nghiệp vụ và nâng cao hiệu quả công việc. Các chương trình đào tạo, các cuộc thi sáng tạo, các vườn ươm ý tưởng sẽ được đẩy mạnh để khơi dậy tiềm năng đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống.

Bốn là hoàn thiện hệ thống quản trị nhân sự số (Digital HR):

Công tác quản trị nguồn nhân lực trong giai đoạn 2025 – 2030 sẽ được số hóa toàn diện. Hệ thống quản lý nhân sự sẽ được tích hợp các công nghệ tiên tiến như AI, Big Data để hỗ trợ các quyết định nhân sự dựa trên dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm của cán bộ, và tối ưu hóa các quy trình nhân sự.

Tuyển dụng sẽ ứng dụng các nền tảng số, phân tích dữ liệu để tìm kiếm và thu hút nhân tài hiệu quả hơn. Đào tạo sẽ cá nhân hóa lộ trình học tập dựa trên năng lực và nhu cầu của từng cán bộ, sử dụng các công nghệ học tập hiện đại. Đánh giá hiệu quả công việc sẽ được thực hiện liên tục, minh bạch trên nền tảng số. Chính sách lương, thưởng, phúc lợi sẽ linh hoạt hơn, dựa trên hiệu quả công việc và mức độ đóng góp vào quá trình chuyển đổi số.

Năm là mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự công nghệ:

Dù đã đạt được những bước tiến quan trọng, BIDV cần tiếp tục mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự làm công nghệ thông tin. Mục tiêu đến năm 2030 là có một đội ngũ IT đủ mạnh về số lượng và chuyên sâu về chất lượng, đủ sức làm chủ và phát triển các hệ thống công nghệ phức tạp, đáp ứng yêu cầu của một ngân hàng số hàng đầu.

BIDV sẽ tiếp tục có các chính sách thu hút đặc biệt, cơ chế đãi ngộ cạnh tranh và môi trường làm việc hấp dẫn để thu hút các chuyên gia công nghệ giỏi từ thị trường. Đồng thời, các chương trình đào tạo nội bộ sẽ được đẩy mạnh để phát triển đội ngũ IT hiện tại.

Để biến tầm nhìn "nguồn nhân lực số hàng đầu Việt Nam" thành hiện thực, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng, sự quyết tâm cao độ và sự đồng lòng của toàn thể cán bộ, đảng viên. Tin tưởng rằng, với nền tảng đã có, với sự quyết tâm và nỗ lực không ngừng, chúng ta sẽ xây dựng thành công đội ngũ nguồn nhân lực tinh thông công nghệ, làm chủ công nghệ, sáng tạo và dẫn dắt sự thay đổi, góp phần đưa BIDV vươn lên tầm cao mới, xứng đáng với vị thế là định chế tài chính hàng đầu Việt Nam và khu vực.

Ban tổ chức nhân sự