Hai mươi năm gửi trọn niềm tin
"Khách hàng là trọng tâm" không chỉ là một khẩu hiệu, mà là những chi tiết nhỏ nhất được chăm chút suốt 20 năm qua tại BIDV.
Tôi là khách hàng của ngân hàng BIDV đã hơn 20 năm. Khoảng thời gian ấy vừa đủ để thấy nhiều thay đổi, từ cách giao dịch của ngân hàng cho đến thói quen của chính mình.
Hành trình gắn bó với BIDV suốt hai thập kỷ đã khiến tôi đủ hiểu rằng sự tinh tế và cái tâm trong phục vụ chính là chìa khóa của sự phát triển bền vững.
Những năm đầu, mỗi khi cần làm gì liên quan đến tiền bạc, từ chuyển khoản, rút tiển, mở sổ tiết kiệm đến làm thẻ tôi đều phải chạy ra ngân hàng. Hồi đó chưa có ứng dụng điện thoại, mỗi việc lớn, nhỏ đều cần đến quầy giao dịch. Nhưng điều khiến tôi nhớ không phải là sự bất tiện mà là cách phục vụ rất tận tình, dễ mến của cán bộ BIDV.
Tôi nhớ, có lần đến phòng giao dịch ở đường Võ Văn Tần, ngay khi dừng xe trước cửa, đã có anh bảo vệ dắt xe giúp khách. Khi bước ra, còn thấy trên xe là tấm bạt nhỏ che yên để khách khỏi bị nóng. Những chi tiết rất nhỏ thôi, nhưng đủ để thấy khách hàng được trân trọng. Vào bên trong là các bạn giao dịch viên luôn niềm nở, thân thiện, hướng dẫn, giải thích rất kiên nhẫn và tỉ mỉ cho khách điền vào cho đúng form của ngân hàng.
Tôi bắt đầu giao dịch ở PGD Dân Chủ từ hồi ở đường Cách Mạng Tháng Tám. Sau này, chuyển sang đường Nguyễn Đình Chiểu, quãng đường từ nhà tôi đến phòng giao dịch có xa hơn một chút, nhưng điều đó chưa bao giờ khiến tôi nghĩ đến chuyện đổi sang ngân hàng khác. Mỗi lần đến đây, tôi luôn cảm thấy rất thoải mái. Ấn tượng đầu tiên là không khí thân thiện, vui vẻ, hòa nhã. Khách hàng vừa ngồi xuống là đã có chai nước suối mát lạnh trước mặt. Một hành động nhỏ nhưng rất tinh tế trong những ngày nóng nực ở Sài Gòn.
Những năm gần đây, cách giao dịch ngân hàng cũng thay đổi rất nhiều. Nếu trước đây việc gì cũng phải đến quầy, thì bây giờ phần lớn có thể thực hiện ngay trên điện thoại. Ứng dụng ngân hàng điện tử giúp tôi chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và quản lý tài khoản rất nhanh chóng. Chỉ cần vài thao tác là có thể chuyển khoản 24/7, thanh toán tiền điện, tiền nước,… thậm chí cả vay thấu chi cũng chỉ vài nút bấm là tiền vay đã vào luôn trong tài khoản. Ban đầu tôi khá lúng túng với công nghệ, nhưng nhờ các bạn nhân viên hướng dẫn rất tỉ mỉ nên chỉ vài lần là quen.
Dù công nghệ ngày càng phát triển, với tôi điều quan trọng nhất vẫn là con người. Một ngân hàng có thể có nhiều sản phẩm và dịch vụ hiện đại, nhưng nếu không có đội ngũ nhân viên tận tâm thì khách hàng cũng khó gắn bó lâu dài.
Ở Phòng Giao Dịch Dân Chủ của BIDV, tôi luôn cảm nhận được sự chuyên nghiệp nhưng vẫn rất gần gũi. Các bạn nhân viên luôn nhớ tên khách, sẵn sàng giải thích cặn kẽ khi khách chưa hiểu, ngày sinh nhật, ngày lễ tết khách hàng đều nhận được quà tặng, dù nhỏ nhưng khách thấy mình được trân trọng, quan tâm. Những điều tưởng chừng như nhỏ bé ấy, lại tạo nên sự khác biệt rất lớn.
Trong suốt thời gian giao dịch tại đây, đặc biệt khi phòng giao dịch chuyển sang đường Nguyễn Đình Chiểu, tôi đã rất ngưỡng mộ Ban giám đốc Phòng giao dịch với một đội ngũ nhân viên mỏng manh mà trong một thời gian ngắn đã “set up” nên một nơi thật chỉn chu, chăm chút từng góc, từng cạnh để có một phòng giao dịch thật đẹp cả bên ngoài lẫn bên trong.
Bên trong, đó là những nhân viên tận tụy với khách hàng. Đó là em Thảo, nhân viên trực tiếp chăm sóc và hỗ trợ các giao dịch của tôi được nhanh chóng và thuận lợi trong những năm qua. Sự tận tâm, chu đáo và nhiệt tình của em đã để lại trong tôi rất nhiều thiện cảm. Từ việc chuẩn bị hồ sơ cẩn thận, hướng dẫn tận tình cho đến những lúc sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi khách hàng cần gấp. Những việc làm từ tâm của em chính là lý do khiến khách hàng như tôi tiếp tục tin tưởng và gắn bó lâu dài với BIDV.
Có lẽ sự hài lòng của khách hàng đôi khi không cần đến những điều quá lớn lao. Chỉ cần sự chuyên nghiệp, tận tâm và một chút tinh tế trong cách phục vụ. Với tôi, BIDV – đặc biệt là phòng Giao dịch Dân Chủ BIDV Nam Kỳ Khởi Nghĩa - đã làm được điều đó. Và tôi tin rằng, khi một ngân hàng giữ được những giá trị ấy, khách hàng sẽ luôn sẵn lòng gắn bó lâu dài, giống như cách tôi đã gắn bó suốt hơn hai mươi năm qua.
Thương chúc Ngân hàng Bi Di Vi (BIDV) ngày càng phát triển, mãi xứng đáng là niềm tin yêu của khách hàng!