BIDV ra mắt Bộ phận phía Nam của Trung tâm Thanh toán và Trung tâm Dịch vụ khách hàng
Ngày 21/10/2026, tại Thành phố Hồ Chí Minh, BIDV ra mắt Bộ phận phía Nam của Trung tâm Thanh toán (TTTT) và Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TTDVKH), đánh dấu bước tiến mới trong lộ trình chuyển đổi mô hình vận hành theo hướng tập trung, chuyên môn hóa và hiện đại.
Đây là bước đi quan trọng nhằm tối ưu hóa nguồn lực, nâng cao năng lực xử lý nghiệp vụ, tăng cường kiểm soát rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sự kiện thể hiện quyết tâm của BIDV trong đổi mới mô hình vận hành, nâng cao hiệu quả phối hợp giữa Trụ sở chính và chi nhánh, từng bước xây dựng hệ thống vận hành chuyên nghiệp, đồng bộ.
Theo TTTT và TTDVKH, thành công của mô hình tập trung hóa không chỉ ở việc chuyển đầu mối xử lý giao dịch, mà quan trọng hơn là giá trị thiết thực mang lại cho khách hàng, chi nhánh và toàn hệ thống. Hai đơn vị hướng tới bảo đảm thời gian xử lý theo cam kết dịch vụ (SLA), giao dịch an toàn, chính xác; đồng thời phối hợp với chi nhánh trên tinh thần “đồng hành kinh doanh”, chủ động tìm giải pháp linh hoạt, phù hợp với từng khách hàng và yêu cầu kiểm soát rủi ro.
BIDV đổi mới đồng bộ, nâng cao hiệu quả vận hành
Phát biểu chỉ đạo, Phó Tổng Giám đốc, Chủ tịch Công đoàn BIDV Trần Phương yêu cầu triển khai mô hình tập trung hóa một cách thực chất, tạo hiệu quả rõ rệt. Khối Vận hành cần đổi mới đồng bộ trên bốn trụ cột: mô hình tổ chức, quy trình, công nghệ và quản lý bằng dữ liệu; đẩy mạnh tinh giản thủ tục, số hóa, tự động hóa; thường xuyên đo lường hiệu quả để kịp thời tháo gỡ điểm nghẽn.
Phó Tổng Giám đốc đề nghị Trụ sở chính nâng cao trách nhiệm trong xử lý nghiệp vụ: mỗi giao dịch có đầu mối chịu trách nhiệm rõ ràng; minh bạch thời gian, trạng thái xử lý; phản hồi đầy đủ, chính xác ngay từ đầu và chủ động phối hợp giải quyết vướng mắc.
Các chi nhánh cần chuẩn hóa hồ sơ đầu vào, tuân thủ thời hạn tiếp nhận giao dịch và phối hợp xử lý trên cơ sở thông tin, dữ liệu cụ thể. BIDV tiếp tục chú trọng đào tạo, chuẩn hóa năng lực và hỗ trợ cán bộ thích ứng với mô hình vận hành mới, bảo đảm chuyển đổi đồng bộ, hiệu quả trên toàn hệ thống.
Đồng lòng hướng tới trải nghiệm khách hàng vượt trội
Sự ra mắt Bộ phận phía Nam của TTTT và TTDVKH là dấu mốc quan trọng trong hành trình đổi mới mô hình vận hành của BIDV, thể hiện tinh thần “One BIDV”: đồng lòng, phối hợp và hành động vì mục tiêu chung.
Lấy khách hàng làm trung tâm, Bộ phận phía Nam của TTTT và TTDVKH hướng tới trở thành điểm tựa vận hành tin cậy cho các chi nhánh và toàn hệ thống. Mô hình mới giúp chi nhánh có thêm nguồn lực tập trung phát triển kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ, mang đến trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách hàng, qua đó thúc đẩy tăng trưởng bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong giai đoạn mới.
