Dừng lại đúng lúc - bảo vệ trọn vẹn niềm tin khách hàng
Mới đây, tại không gian giao dịch ưu tiên của BIDV Bình Dương đã xảy ra một tình huống để lại nhiều cảm xúc và cũng là bài học nghề sâu sắc cho cán bộ ngân hàng
Trong bối cảnh tội phạm công nghệ cao và các hình thức lừa đảo ngày càng tinh vi, nhiệm vụ của cán bộ ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc thực hiện giao dịch chính xác, nhanh chóng mà còn là người đồng hành bảo vệ tài sản và nâng cao niềm tin của khách hàng.
Từ một giao dịch tưởng chừng rất bình thường…
Vào khoảng 10h sáng ngày 31/12/2025, một khách hàng nữ trung niên đến quầy yêu cầu giao dịch viên thực hiện chuyển tiền theo thông tin đã chuẩn bị sẵn.
Trong thời điểm lượng khách giao dịch khá đông, giao dịch viên vẫn giữ tác phong chuyên nghiệp, tập trung xử lý nhanh chóng nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng.
Tuy nhiên, trong quá trình xác nhận lại tên người hưởng và nội dung chuyển tiền, giao dịch viên nhận thấy khách hàng có biểu hiện lúng túng, liên tục nghe – gọi điện thoại để trao đổi với phía bên kia. Nhận thấy dấu hiệu chưa rõ ràng, Giao dịch viên đã chủ động hỏi kỹ hơn về mục đích chuyển tiền. Khách hàng chia sẻ đang chuyển tiền cho một người anh em quen thân lâu năm và liên hệ chủ yếu qua mạng xã hội. Khi được giao dịch viên gợi ý gọi xác nhận lại bằng số điện thoại, khách hàng cho biết người này hiện đang ở nước ngoài và dự kiến khoảng hai tháng nữa sẽ về Việt Nam.
Bản lĩnh “dừng lại đúng lúc” ….
Nhận thấy các dấu hiệu trên, giao dịch viên đã kịp thời báo cáo Lãnh đạo phòng để cùng trực tiếp trao đổi với khách hàng. Bằng kinh nghiệm và sự thận trọng, lãnh đạo và giao dịch viên đã phân tích, giải thích cho khách hàng về khả năng tài khoản mạng xã hội của người quen đã bị chiếm quyền sử dụng và giả mạo cả về khuôn mặt lẫn giọng nói – một thủ đoạn lừa đảo phổ biến trong thời gian gần đây.
Ban đầu, khi được hỏi sâu hơn về mối quan hệ với người yêu cầu chuyển tiền, khách hàng chưa thực sự thấu hiểu và tỏ ra có phần khó chịu, cho rằng ngân hàng đi quá sâu vào vấn đề cá nhân và làm chậm giao dịch. Tuy nhiên, với thái độ ân cần, kiên nhẫn và trách nhiệm, giao dịch viên tiếp tục trao đổi, làm rõ từng thông tin, giúp khách hàng bình tĩnh nhìn nhận lại toàn bộ sự việc.
Sau khi được cán bộ ngân hàng phân tích và giải thích cặn kẽ, khách hàng đã kịp thời dừng giao dịch, tránh mất đi một khoản tiền lớn vào tay kẻ lừa đảo. Trong giây phút bình tĩnh lại, khách hàng xúc động bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đến đội ngũ giao dịch viên và Lãnh đạo BIDV Bình Dương vì đã không chỉ thực hiện nghiệp vụ chính xác mà còn tận tâm bảo vệ lợi ích của khách hàng.
Khách hàng khẳng định: “Ngân hàng BIDV không chỉ là nơi gửi gắm tài sản, mà còn là người bạn đồng hành tin cậy, luôn đặt sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu.”
Câu chuyện này đã trở thành minh chứng sống động cho bản lĩnh nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của cán bộ BIDV Bình Dương nói riêng, cũng như toàn hệ thống BIDV nói chung. Đây không chỉ là một tình huống bảo vệ thành công khách hàng, mà còn là một chiến thắng trước thủ đoạn lừa đảo công nghệ cao, góp phần củng cố niềm tin của khách hàng vào BIDV – một ngân hàng luôn đồng hành, bảo vệ và mang lại sự an tâm cho cộng đồng.
