Khi chuyển đổi trở thành động lực phát triển bền vững

Chuyển đổi mô hình kinh doanh bán lẻ (RBT) không đơn thuần là sự thay đổi cấu trúc tổ chức, mà là một cuộc đổi mới toàn diện từ tư duy, phương thức quản trị đến văn hóa làm việc, hướng đến phương châm “Đổi mới - Chuyên nghiệp - Hiệu quả - Vì khách hàng phục vụ.”

Tái cấu trúc – Nâng tầm hiệu quả

Mô hình RBT được BIDV xác định là giải pháp trọng tâm nhằm khắc phục những điểm nghẽn về năng suất, cơ cấu nhân sự và chất lượng phục vụ, đồng thời tạo ra bước tiến dài trên hành trình hiện đại hóa, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Điểm nổi bật nhất của RBT là việc tái thiết kế hệ thống bán hàng theo hướng chuyên môn hóa, theo phân khúc khách hàng. Tại BIDV Nam Đồng Nai, mỗi vị trí công việc đều mang sứ mệnh riêng, góp phần dựng xây một cỗ máy vận hành tinh gọn – hiệu quả – linh hoạt.

PRM (Premier Relationship Manager) phụ trách nhóm khách hàng Premier/Elite, đóng vai trò người bạn đồng hành đáng tin cậy trong hành trình tài chính - đầu tư của khách hàng. Với kỹ năng tư vấn chuyên sâu và sự thấu hiểu, PRM giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó, lâu dài, nâng tầm dịch vụ cá nhân hóa theo chuẩn quốc tế.

VRM (Virtual Relationship Manager) là chuyên gia kết nối khách hàng thân thiết qua kênh số, quản lý danh mục khách hàng thông qua nền tảng công nghệ hiện đại. Không chỉ chăm sóc, VRM còn chủ động tiếp cận, tư vấn bán chéo, nâng hạng khách hàng, tạo nên chuỗi giá trị gắn kết bền vững.

UB (Universal Banker) là cầu nối giữa quầy giao dịch và kênh số. Họ vừa là giao dịch viên, vừa là chuyên viên tư vấn. Với hơn 35% thời gian dành cho hoạt động bán hàng, UB hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ số, thúc đẩy thanh toán phi tiền mặt và mang đến trải nghiệm giao dịch nhanh chóng, thuận tiện, thân thiện.

LS (Loan Support Officer) là chuyên viên hỗ trợ tín dụng, hậu phương vững chắc của bán hàng. Họ đảm nhận các tác nghiệp hành chính và nghiệp vụ tín dụng từ soạn hợp đồng, công chứng, đăng ký thế chấp, giải ngân, đến nhắc nợ và quản trị rủi ro. Nhờ đó, cán bộ kinh doanh có thêm thời gian tập trung cho công tác bán hàng và chăm sóc khách hàng, gia tăng năng suất lao động.

“RBT giúp chúng tôi làm việc rõ vai, rõ trách nhiệm và chuyên sâu hơn – mỗi cán bộ đều thấy được giá trị đóng góp của mình trong bức tranh chung” - một cán bộ BIDV Nam Đồng Nai chia sẻ.

Cùng với tái cấu trúc nhân sự, công nghệ được xem là “trái tim” của RBT.
Chi nhánh Nam Đồng Nai đã và đang triển khai đồng bộ các công cụ hiện đại như CRM, Dashboard, Huddle Meeting, RLOS… giúp chuẩn hóa quản trị bán hàng, quản lý dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu suất theo thời gian thực. Nhờ đó, các hoạt động bán hàng được lên kế hoạch chi tiết, từ họp Huddle đầu ngày (15 phút) để rà soát mục tiêu, đến họp tuần và họp tháng để đánh giá kết quả, xác định hướng đi tiếp theo. Cán bộ bán hàng luôn được “giữ nhịp”, duy trì tinh thần chủ động, trách nhiệm và kỷ luật - yếu tố cốt lõi tạo nên hiệu quả vận hành.

Con người – Nhân tố quyết định thành công

Sự thành công của mô hình RBT tại BIDV Nam Đồng Nai bắt nguồn từ tinh thần đồng lòng và quyết tâm của tập thể. Ban giám đốc chi nhánh luôn là “người truyền lửa”, trực tiếp chỉ đạo, giám sát và động viên cán bộ. Các trưởng phòng trở thành “đầu tàu” dẫn dắt đội ngũ, huấn luyện kỹ năng bán hàng, gắn kết mục tiêu cá nhân với kết quả tập thể. Đại sứ chuyển đổi (Change Ambassador) đóng vai trò cầu nối giữa chi nhánh và Trụ sở chính, đảm bảo tuân thủ quy trình, đồng thời lan tỏa tinh thần đổi mới và văn hóa học hỏi.

“Thay đổi không phải là thách thức mà là cơ hội để BIDV vươn lên tầm cao mới. RBT không chỉ là thay đổi mô hình – mà là sự thay đổi tư duy. Khi mỗi cán bộ coi khách hàng là trọng tâm, chúng ta sẽ tạo nên giá trị vượt trội.” ông Nguyễn Hồng Thanh - Giám đốc Chi nhánh Nam Đồng Nai – chia sẻ.

Điều đáng quý nhất sau mỗi giai đoạn chuyển đổi không chỉ là con số hay kết quả, mà là sự hình thành của một văn hóa mới – văn hóa dám thay đổi, dám thử nghiệm và dám chịu trách nhiệm. Tại BIDV Nam Đồng Nai, mỗi cán bộ đang dần bước ra khỏi “vùng an toàn”, từ tư duy “ai biết việc nấy” sang tinh thần hợp tác, từ “đổ lỗi” sang “nhận trách nhiệm”, và từ “giao dịch ngắn hạn” sang “quan hệ dài lâu với khách hàng.”

BIDV Nam Đồng Nai đang tiếp tục phát huy kết quả đạt được, hoàn thiện quy trình RBT để hướng đến giai đoạn tăng tốc. Với nền tảng công nghệ hiện đại, cơ chế vận hành chuyên nghiệp và tinh thần đổi mới không ngừng, chi nhánh đang từng bước hiện thực hóa khát vọng trở thành điểm sáng của hệ thống trong chuyển đổi bán lẻ. “Chuyển đổi để phát triển - Đổi mới để dẫn đầu” - đó không chỉ là khẩu hiệu, mà là lời cam kết của mỗi cán bộ BIDV Nam Đồng Nai trên hành trình cùng BIDV kiến tạo tương lai ngân hàng bán lẻ hiện đại.