혁신과 디지털 기술 - BIDV의 개발 원동력

당과 국가가 포괄적 혁신을 추진하는 상황에서, 기구를 간소화하고 운영의 효과성과 효율성을 개선해야 할 필요성이 점점 더 시급해지고 있습니다. 또한, 과학기술 발전, 혁신, 국가 디지털 변혁의 획기적인 진전에 관한 정치국 결의안 제57-NQ/TW호(2024년 12월 22일)는 다음과 같이 분명히 밝혔습니다. 혁신과 과학기술의 응용은 직접적인 생산력이며, 신속하고 지속 가능한 발전의 기반입니다. 이는 BIDV가 적극적으로 기회를 포착하고, 운영 모델 혁신, 프로세스 최적화, 디지털 기술 및 내부 창의성을 통한 효율성 향상을 선도하는 원동력입니다.

2021-2025년 기간 동안 IT 및 NHS에서 획기적인 발전을 이루기 위한 올바른 전략

2021년은 BIDV 이사회가 2021년부터 2025년까지의 BIDV 디지털 전환 전략과 2030년 비전(결의안 제468/NQ-BIDV)을 승인하고 발표한 해입니다. 현재까지 전략 목표의 대부분을 달성했으며, 컨설턴트의 권고 사항을 더욱 효과적으로 충족하기 위해 일부 내용을 조정 및 보완했습니다.

2021년은 BIDV의 디지털 혁신 여정에서 특히 중요한 이정표로 기록되었습니다. BIDV는 CoreBanking 시스템 전환 프로젝트를 공식 계약하고 실행했습니다. 112개의 BIDV 애플리케이션을 통합해야 하는 매우 복잡한 프로젝트였으며, 그중 10개 시스템은 외부 파트너에 의존하고 있었습니다. 하지만 30개월의 구축 기간 끝에 프로젝트는 예정대로 완료되어 은행 업계에 BIDV의 기술력에 대한 화제를 불러일으켰습니다. BIDV의 기술진은 이 프로젝트를 처음으로 인수했을 뿐만 아니라, 프로젝트를 직접 인수하고 소유권을 확보했으며, 해외 전문가들과 함께 기술 구축 및 개선에 직접 참여하여 시스템이 안정적이고 안전하게, 그리고 예정대로 운영되도록 했습니다. 이는 파트너사와 해외 모니터링 컨설턴트들로부터 높은 평가를 받았습니다.

2021년은 BIDV의 IT 운영 품질에 변화를 가져오는 해이기도 합니다. IT 팀은 처음으로 아웃소싱 대신 PaymentHub 프로젝트를 설계하고 구축하기로 결정했습니다. 이는 비즈니스 요구 사항을 충족하고 코어뱅킹 프로젝트의 진행 상황에 맞춰 구현할 뿐만 아니라, BIDV가 2,500억 달러 이상의 투자 비용을 절감하는 데 기여했습니다. 또한, BIDV는 SWIFT의 ISO20022 표준을 준수하는 결제 시스템을 구축한 베트남 최초의 은행이 되었습니다.

위의 두 프로젝트를 성공적으로 구현함으로써 IT 부서는 중앙 회계 시스템 구축, IBM BPM 플랫폼에서의 신용 지급, iBank에서 기업 고객을 위한 전자 뱅킹 시스템 구축, 1,000개 이상의 파트너와 연결된 청구서 지불 시스템(Paygate), 베트남의 45개 은행과 연결된 다자간 지불 시스템(BIDV epay), MISA, KIU, FAST, NGS와 같은 다양한 엔터프라이즈 플랫폼의 ERP 시스템과 연결된 BIDV iConnect 시스템 등 새로운 솔루션 시스템을 사전에 배포할 수 있는 자신감을 얻게 되었습니다.

2021년부터 2023년까지가 BIDV의 기술 인프라 혁신을 위한 토대 마련 기간이라면, 2023년부터 2024년까지는 애플리케이션 개발에서 기술 숙달, 구축에서 혁신으로 이어지는 중요한 전환기입니다. BIDV의 IT 직원들은 국가 인구 데이터, ERP 시스템, 결제 애플리케이션, 전자 인증 및 비즈니스 연결과 긴밀하게 통합된 복잡한 시스템을 직접 구축하고 업그레이드해 왔습니다.

기술은 BIDV의 운영 모델을 심오하고 포괄적으로 변화시킵니다.

2021년부터 2025년까지 전략적 기술 시스템을 동시에 구축함으로써 BIDV의 운영 모델은 기술적 측면뿐만 아니라 전략적 비전과 사업 조직 방식 측면에서도 심오하고 포괄적으로 변화했습니다. 현대적인 기술 기반을 바탕으로 새로운 핵심 가치가 형성되어 BIDV는 현대적인 디지털 뱅킹 표준에 더욱 가까워졌습니다. 이러한 기술적 혁신 기반을 바탕으로 BIDV의 성장과 발전 모멘텀을 창출하고 재편해 나갈 수 있을 것으로 기대합니다.

최근 몇 년간 가장 크고 심오한 변화 중 하나는 BIDV의 조직 및 운영 모델의 변화입니다. 이전에는 각 부서별로 분산형 모델을 운영했지만, 이제는 CoreBanking, B.One, BPM, B.Cash 등 새로운 플랫폼 시스템의 성공적인 구축을 통해 중앙 집중형 관리 모델로 점진적으로 전환했습니다. 특히, 내부 프로세스의 점진적인 디지털화와 본사와 지점 간의 원활한 연결을 통해 정보 단편화를 줄이는 데 도움이 되었습니다. 이를 통해 운영 감독 및 부서 간 협력이 더욱 효과적이고 동기화되었으며, 의사 결정이 더욱 빠르고 정확하게 이루어질 수 있게 되었습니다.

또한 기술 혁신은 노동 생산성을 크게 향상시키는 데 기여합니다. B.One, BPM, RPA(로봇 소프트웨어 프로세스 자동화)와 같은 시스템은 특히 지원 및 내부 운영 부서의 업무 처리 시간 단축, 수작업 최소화, 서류 작업 부담 감소에 기여했습니다. 지점에서는 " 스마트 카운터 허브" 모델이 기존의 개별 소프트웨어를 점진적으로 대체하여 창구 직원이 여러 업무를 동시에 처리하고 고객에게 더욱 빠르고 효과적으로 서비스를 제공할 수 있도록 지원하고 있습니다. B.One 플랫폼과 BPM 프로세스를 적용한 후 일부 기능 부서의 업무 처리 시간이 크게 단축되었습니다. 이는 시간 절약뿐만 아니라 서비스 품질 향상, 인력 활용 효율성 향상, 고부가가치 업무에 더욱 집중할 수 있도록 지원합니다.

기술은 고객을 적극적으로 개발하고 새로운 세그먼트를 확장하는 데 도움이 됩니다.

BIDV 디지털 혁신 전략의 중요한 축 중 하나는 실질적이고 지속 가능한 방식으로 고객을 확보하는 것입니다. 이를 위해서는 기술 혁신뿐만 아니라 접근 방식과 서비스 마인드셋의 변화가 필수적입니다. 과거에는 대부분의 고객 개발 활동이 고객이 오거나 문의하기를 기다리는 수동적인 형태였다면, 이제 BIDV는 고객에게 접근하고, 이해하고, 함께하는 데 있어 그 어느 때보다 적극적으로 나섭니다.

BIDV는 최신 기술 플랫폼을 기반으로 개인 맞춤형이고 적극적인 고객 개발 전략으로 적극적으로 전환해 왔습니다. 공안부의 국가 인구 데이터 시스템(프로젝트 C06)과의 직접 연결을 통해 BIDV는 전자 신원 확인(eKYC) 및 생체 인증 서비스를 성공적으로 구축했습니다. 이제 고객은 창구 방문 없이 휴대폰이나 컴퓨터에서 단 몇 분 만에 계좌를 개설하고 서비스를 등록할 수 있으며, 이는 고객 경험 측면에서 눈에 띄는 개선입니다.

BIDV는 여기서 멈추지 않고 CRM 시스템과 같은 현대적인 관리 도구 개발에 집중하여 계좌 개설, 상품 이용, 애프터서비스 단계까지 고객 상호작용의 전체 여정을 추적할 수 있도록 할 것입니다. 동시에 BIDV는 다양한 출처의 고객 데이터를 통합하고 종합적으로 분석하는 데 도움이 되는 CDP(고객 데이터 플랫폼)를 연구 및 구축하고 있습니다. 이를 통해 BIDV는 각 고객의 행동, 니즈, 기대치를 더욱 정확하게 파악하여 각 고객에게 맞는 맞춤형 금융 솔루션을 설계할 수 있습니다.

특히 이사회의 전략적 방향에 따라 BIDV는 개인 및 기업을 포함한 새로운 고객층을 적극적으로 확장하고 접근하는 방향으로 점진적으로 변화하고 있습니다. 시장 변동에 따라 위험에 취약한 기존 고객이나 대기업에만 집중하는 대신, BIDV는 고객 기반 다각화를 목표로 하고 있습니다. 이는 위험 분산에 도움이 될 뿐만 아니라 새롭고 안정적이며 장기적인 성장 동력을 창출합니다. 이는 기술을 통해 BIDV가 다양한 고객층에 더욱 가까이 다가갈 수 있는 다리 역할을 하는 "고객 중심" 사고방식을 명확히 보여주는 단계입니다.

데이터 기반 거버넌스, 지속 가능한 성장 창출 및 운영 모델 혁신

디지털 시대에 데이터는 전략적 자산일 뿐만 아니라 개발 모델의 혁신을 촉진하고, 경영 효율성을 향상시키며, 성장 방식의 혁신을 창출하는 "새로운 연료"이기도 합니다. BIDV는 이러한 점을 인지하고 사업부터 운영에 이르기까지 모든 중요한 의사 결정이 투명하고 최신 정보를 기반으로 과학적 분석을 통해 이루어지는 데이터 기반 개발 전략을 점진적으로 구축하고 있습니다.

BIDV는 데이터와 AI에 올바른 방향으로 투자함으로써 경쟁력을 강화할 뿐만 아니라 현대적이고 스마트하며 고객 중심적인 은행 모델을 위한 탄탄한 기반을 마련하고 있습니다. 이는 BIDV가 앞으로도 끊임없이 혁신하고 발전하며 도약하는 데 중요한 원동력이 될 것입니다.

기술은 비용을 최적화하고 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

운영에 정보 기술을 적극적으로 적용함으로써 BIDV는 경영 모델을 점진적으로 효율화, 투명성, 그리고 효율성으로 전환하고 있습니다. 시간이 많이 소요되는 수작업 대신 문서 처리, 조정, 회계, 보고 등 반복적인 업무가 자동화되어 직원의 업무 부담이 줄어들고 업무 처리 속도가 향상되었습니다.

데이터를 심층적으로 분석하여 프로세스 및 비용 병목 현상을 정확하게 파악함으로써 운영을 개선하고 불필요한 비용을 절감하는 동시에 서비스 품질을 유지합니다. 또한, 기술은 부서 간 협력을 강화하여 모든 직급에서 더 빠르고 효과적인 의사 결정을 지원합니다.

특히, 업무 성과에 대한 객관적인 측정 및 평가 시스템을 통해 노동 생산성이 향상되고, 합리적인 자원 배분이 가능해지고, 직원들의 역량 개발이 촉진되며, 역동적이고 효과적이며 지속 가능한 근무 환경 구축에 기여합니다.

기술은 위험 예방 및 관리 역량을 강화하고 안전과 지속 가능한 개발을 보호합니다.

금융 및 은행 시장이 예측할 수 없는 변동이 많고, 특히 시스템적 위험과 신용 위험이 점점 더 복잡해지는 상황에서 BIDV는 위험 관리 역량을 개선하는 것이 향후 기간의 개발 전략에서 핵심 과제이자 최우선 과제 중 하나라고 결정했습니다.

BIDV는 단순히 규제 준수나 기존 방식의 위험 관리에 그치지 않고, 선제적이고 지능적이며 기술 통합적인 위험 관리 시스템을 구축하고자 합니다. 이 전략의 핵심은 빅데이터와 인공지능(AI) 기반 조기 경보 모델 및 위험 예측 분석과 결합된 실시간 신용 모니터링 프로그램 개발에 투자하는 것입니다. 이러한 시스템은 BIDV가 이상 징후를 조기에 감지하고, 위험 수준을 정확하게 평가하며, 효과적인 대응책을 신속하게 마련할 수 있도록 지원할 것입니다.

위험 관리를 위한 기술 생태계 구축은 단순한 기술적 해결책이 아니라 장기적인 전략적 사고를 보여주는 것으로, 효율적이고 안전한 은행 모델의 토대를 마련하는 동시에 모든 시장 변동에 유연하게 적응할 수 있도록 합니다. BIDV는 이를 개발 모델을 재편하는 핵심 요소 중 하나로 보고 있으며, 은행의 규모 확장은 물론 안전하고 지속 가능하며 책임감 있는 친환경 거버넌스 구축에도 기여할 것입니다. 이를 통해 BIDV를 가까운 미래에 "빅 그린(Big-Green-Strong)" 은행으로 성장시키겠다는 비전을 달성하고자 합니다.

IT 및 NHS 블록 - 현대적 디지털 뱅킹 모델을 구축하기 위한 전략적 플랫폼

BIDV는 향후 개발 전략에서 디지털 혁신을 단순한 기술 투자가 아닌, 고도의 전문성, 유연성, 현대성, 그리고 고객 중심성을 지향하는 조직 모델과 운영 방식의 포괄적인 재편 과정으로 정의합니다. 이 전략의 핵심 축 중 하나는 정보 기술-디지털 뱅킹(IT-NHS) 부문의 운영 모델을 혁신하는 것입니다.

NHS IT 부서는 애플리케이션 개발, 데이터 분석, 정보 보안부터 기술 인프라 운영까지 각 구성 단위의 전문성 향상을 목표로 분야별 전문 모델에 따라 점진적으로 개편되고 있습니다. 새로운 조직 구조는 각 부서가 더욱 효과적으로 협력하고 끊임없이 변화하는 시스템 요구에 더욱 신속하게 대응할 수 있도록 지원할 것입니다.

특히 BIDV는 전략 컨설팅 회사 맥킨지가 권장하는 디지털 팩토리 모델을 디지털 제품 및 서비스 개발의 전략적 방향으로 도입하기 시작했습니다. 이 모델은 초기에는 혁신 속도가 빠르고 사용자 경험에 대한 요구가 높으며 경쟁이 치열한 소매 부문에서 시범 운영되었습니다.

BIDV는 디지털 팩토리를 통해 국제적인 관행에 따른 선진 제품 관리 방식을 적용할 것입니다. 이를 통해 BIDV는 제품 개발 주기를 단축하고, 혁신을 가속화하며, 개인화를 강화하고, 고객 경험을 최적화할 수 있습니다. 다음 단계에서는 디지털 팩토리 모델을 도매, 내부, 운영 블록 등 다른 영역으로 확장하여 일관되고 동기화된 혁신 플랫폼을 구축하고, BIDV가 혁신을 가속화하고, 운영 효율성을 향상시키며, 시장 적응력을 강화할 수 있도록 지원할 것입니다.

통합, 혁신, 헌신, 창의성의 정신으로 새로운 개발 단계에 접어든 IT-NHS 블록은 선구자적 역할을 계속 수행하고, 현대 기술 플랫폼, 스마트 데이터, 동기식 디지털 생태계를 구축하는 핵심 동력이 되기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이는 미래 은행 모델에서 없어서는 안 될 요소입니다.