BIDV Digitalk “Smart Counter Hub - 창구 거래 재구축”
창구 거래 업무의 강력한 디지털 전환을 목표로, BIDV는 “Smart Counter Hub - Paperless Branch - 창구 거래 재구축”을 주제로 한 DigiTalk 2026 프로그램을 개최하여, 온라인 채널을 통해 1,000여 개 접속 지점에서 전 시스템의 수많은 임직원들의 관심을 끌었습니다.
이 행사는 2026년 6월 11일 BIDV 교육원에서 개최되었으며, 판 탄 하이(Phan Thanh Hai) 부총재, 부 호앙 두옹(Vu Hoang Duong) SGD1 지점장, 고 티 리엔 후엉(Ngo Thị Liên Hương) 고객서비스센터장, 부이 호앙 지앙(Bui Hoang Giang) 은행운영관리부 부장 등이 연사로 참여했습니다.
SCH - BIDV, 종이 없는 창구 거래 플랫폼 구축을 지향
“올인원(All in one)” 방향으로 진행되는 창구 거래 재구축 로드맵 속 스마트 카운터 허브(Smart Counter Hub)에 대한 포괄적인 그림이 발표자들에 의해 선명하게 그려졌으며, 이를 통해 스마트 창구 및 종이 없는 지점 모델이 더욱 명확해졌습니다. 행사에서 발언한 판 탄 하이(Phan Thanh Hai) 부총괄이사는 스마트 카운터 허브가 단순한 업무 디지털화 솔루션에 그치지 않고, BIDV가 창구 거래 프로세스를 조직하고 운영하는 방식에 있어 본질적인 변화를 가져오는 단계라고 강조했습니다. 중앙 집중형 플랫폼에서 업무 프로그램을 통합함으로써, 스마트 카운터 허브는 프로세스를 간소화하고 수작업 단계를 줄이며 처리 흐름을 표준화하여, 향후 단계에서 고객 서비스 효율성을 높일 수 있는 기반을 마련합니다.
지점 현장의 관점에서 보아, 부 호앙 두옹 씨는 스마트 카운터 허브가 가동된 후 창구 거래 활동에 나타난 뚜렷한 변화들을 공유했다. 업무 프로세스의 디지털화와 수작업 감소는 창구 직원이 업무를 더 빠르게 처리하고 서류 처리 부담을 줄이는 데 기여했을 뿐만 아니라, 고객 서비스 품질 향상에도 기여했습니다. 이번 행사에서 오간 솔직한 논의는 전 시스템이 스마트 카운터 허브에 대해 큰 관심과 기대를 가지고 있음을 보여주었으며, 동시에 BIDV가 기술을 주도하고 운영을 최적화하며 거래 담당 직원의 업무 부담을 줄이겠다는 결의를 재확인하는 계기가 되었습니다.
