20년 동안 온전한 신뢰를 보내다

저는 BIDV 은행의 고객으로 20년이 넘었습니다. 그 기간은 은행의 거래 방식부터 제 자신의 습관에 이르기까지 많은 변화를 목격하기에 충분한 시간이었습니다.

BIDV와 함께한 20년의 여정은 서비스에 담긴 세심함과 진심이야말로 지속 가능한 발전의 열쇠임을 충분히 깨닫게 해주었습니다.

초창기에는 송금, 인출, 예금 계좌 개설, 카드 발급 등 돈과 관련된 일이 있을 때마다 은행에 직접 가야 했습니다. 당시에는 모바일 앱이 없었기에 크고 작은 일 모두 창구를 찾아가야 했습니다. 하지만 제가 기억하는 것은 불편함이 아니라 BIDV 직원들의 매우 친절하고 정성스러운 서비스였습니다.

기억나는 것은, 한 번은 보 반 탄(Vo Văn Tần) 거리에 있는 지점에 갔을 때, 문 앞에 차를 세우자마자 경비원이 손님을 위해 차를 주차해 주었던 일입니다. 밖으로 나왔을 때, 손님이 더위를 타지 않도록 안장에 덮어둔 작은 방수포가 차 위에 놓여 있는 것도 보았습니다. 아주 사소한 디테일이지만, 고객을 소중히 여긴다는 것을 충분히 느낄 수 있었습니다. 안으로 들어가면 창구 직원분들이 항상 환하게 웃으며 친절하게 맞이해 주시고, 고객이 은행 양식을 올바르게 작성할 수 있도록 매우 인내심 있게 꼼꼼히 안내하고 설명해 주십니다.

저는 카크 망 탕 8가(Cách Mạng Tháng Tám)에 살 때부터 댕추 지점에서 거래를 시작했습니다. 나중에 응우옌 딘 치우가(Nguyen Đình Chiểu)로 이사한 후, 집에서 지점까지 거리가 조금 더 멀어졌지만, 그 때문에 다른 은행으로 옮길 생각을 한 적은 한 번도 없었습니다. 이곳에 올 때마다 항상 매우 편안함을 느낍니다. 첫인상은 친근하고, 즐겁고, 상냥한 분위기였습니다. 고객이 자리에 앉자마자 시원한 생수 한 병이 앞에 놓여 있었습니다. 사이공의 무더운 날씨에 있어 사소하지만 매우 세심한 배려였습니다.

최근 몇 년간 은행 거래 방식도 많이 바뀌었습니다. 예전에는 무슨 일이든 창구에 가야 했지만, 지금은 대부분 휴대폰으로 바로 처리할 수 있습니다. 모바일 뱅킹 앱을 통해 송금, 공과금 납부, 계좌 관리를 매우 빠르게 할 수 있습니다. 몇 번의 조작만으로 24시간 언제든지 송금할 수 있고, 전기세, 수도세 등을 납부할 수 있으며, 심지어 당좌대월 대출도 몇 번의 버튼 클릭만으로 대출금이 바로 계좌로 입금됩니다. 처음에는 기술에 꽤 서툴렀지만, 직원분들이 아주 꼼꼼하게 안내해 주셔서 몇 번만 해보니 금방 익숙해졌습니다.

기술이 날로 발전하고 있지만, 저에게 가장 중요한 것은 여전히 사람입니다. 은행이 아무리 현대적인 상품과 서비스를 갖추고 있어도, 헌신적인 직원들이 없다면 고객이 오랫동안 애정을 갖고 이용하기는 어렵습니다.

BIDV 민주 지점에서는 항상 전문적이면서도 친근한 분위기를 느낄 수 있습니다. 직원분들은 항상 고객의 이름을 기억해 주시고, 고객이 이해하지 못할 때는 기꺼이 자세히 설명해 주십니다. 생일이나 명절이면 고객은 선물을 받게 되는데, 비록 작은 선물이지만 고객은 자신이 소중히 여겨지고 관심을 받고 있다고 느낍니다. 사소해 보이는 이러한 것들이 오히려 큰 차이를 만들어 냅니다.

이곳에서 거래하는 동안, 특히 지점이 응우옌딘치우 거리로 이전했을 때, 저는 지점 경영진을 매우 존경하게 되었습니다. 적은 인원임에도 불구하고 짧은 시간 안에 모든 구석구석을 꼼꼼히 신경 써서, 겉모습과 내면 모두 아름다운 지점을 만들어냈기 때문입니다.

내부에는 고객을 위해 헌신하는 직원들이 있습니다. 그중에는 지난 몇 년간 제 거래를 신속하고 원활하게 처리해 준 담당 직원 타오 씨가 있습니다. 그녀의 성실함, 세심함, 그리고 열정은 제게 깊은 호감을 남겼습니다. 서류를 꼼꼼히 준비하고 친절하게 안내해 주는 것은 물론, 고객이 급히 필요로 할 때 근무 시간 외에도 기꺼이 도와주는 모습까지. 그녀의 진심 어린 노력이야말로 저와 같은 고객이 BIDV를 계속 신뢰하고 오랫동안 함께하게 되는 이유입니다.

아마도 고객 만족은 때로는 거창한 것이 필요하지 않을지도 모릅니다. 단지 전문성과 성실함, 그리고 서비스 방식에 담긴 세심함만으로도 충분합니다. 저에게 있어 BIDV, 특히 남기기시 BIDV 민주 지점은 바로 그 점을 실천해 주었습니다. 그리고 저는 은행이 그러한 가치를 지켜나갈 때, 고객들은 저처럼 지난 20년 넘게 그래왔듯이 기꺼이 오랫동안 함께할 것이라고 믿습니다.

BIDV 은행이 날로 발전하여, 언제나 고객의 신뢰와 사랑을 받을 만한 은행이 되기를 진심으로 기원합니다!