잊을 수 없는 의리 문화의 추억
30여 년 전 BIDV와 고객 간의 정이 깃든 문화를 담은 소박하지만 깊은 의미를 지닌 이야기.
일반적인 경영 활동, 특히 은행 업무에서 자본은 무엇보다 중요하다고 할 수 있습니다. 충분한 자본(상품)이 있어야 비로소 힘을 얻을 수 있고, 다양한 사업 분야를 확장할 수 있으며, 많은 상품을 ‘판매’하여 높은 성과를 거둘 수 있습니다.
은행 업무에서 관계 문제는 지극히 중요하며, 은행과 정부, 은행과 기업, 그리고 시스템 내 은행들 간의 관계 등이 이에 해당합니다... BIDV의 역대 지도자들은 이를 “고객 정책”이라는 내용으로 자주 언급해 왔습니다. 저는 고객과의 관계에서 있었던 “잊을 수 없는 추억”만 떠올릴 뿐, 이 거대한 주제에 대해 감히 분석하려 하지 않습니다.
1995년 중반, 저는 BIDV 하노이 산하 BIDV 동안 지점장으로 근무하고 있었습니다. 당시 자금 조달 업무가 최우선 과제로 꼽혔습니다. 비록 2급 지점에 불과했지만, BIDV 동안 지점의 영업 실적은 BIDV 하이퐁 지점, 동안 농업·농촌개발은행 지점, 동안 공상은행 지점을 합친 것과 거의 맞먹을 정도였습니다. 몇 년 동안 순조롭게 잘 풀리던 중, 1995년 6월 초, BIDV 동안의 자금 60억 동이 하노이 동부 지역 최대 고객인 제4전력설비공사(Công ty Xây lắp điện 4)로부터 이체되었다. 우리는 수년 동안 이 회사에 500kV 초고압 송전선로(서원 지역 구간) 건설을 위해 대출을 제공해 온 상태였다. 제4전력설비설치회사는 은행 빚을 모두 갚은 후에도 정기 예금 잔고가 100억 동에 가까웠습니다(당시로는 매우 큰 금액이었습니다). 그 당시 중소기업들의 예금 유치 규모는 미미했습니다. 많은 기업이 주로 대출을 받았고, 예금은 보통 수십억에서 수백억, 심지어 수억 동 정도에 불과했습니다.
제가 이전에 BIDV 동안 지점장으로 재직하던 동안 은행을 떠난 고객은 단 한 명도 없었기에, 위 사건은 저를 무척이나 걱정하게 만들었고, 밤새 잠을 이루지 못하고 뒤척이며 왜 회사가 BIDV 동안 지점에서 동안 농업 및 농촌 개발 은행으로 60억을 이체했는지, 그리고 앞으로도 계속 이체할 위험이 있는 것은 아닌지 고민했습니다.
자세히 알아본 결과, 제 내부와 타 은행 사이에 공모가 있었다는 사실을 알게 되었습니다. 그때 저는 수십 년간의 고난과 역경 속에서 제4전기설비설치회사와 맺어온 고객 간의 정을 되살릴 방법을 즉시 생각했습니다. 제4전기설비설치회사의 지점장은 응에안(Nghệ An) 출신인 팜 반 차우(Pham Văn Châu) 씨로, 오랫동안 소크손(Sóc Sơn) 전기 전문학교 교장으로 재직했습니다.
6월 어느 토요일 저녁, 저는 직접 지은 시 한 편과 꽃다발을 들고 하노이 바딘구에 있는 그의 집까지 찾아가 선물했습니다. 시의 내용은 다음과 같습니다:
| 차우 형을 영원히 기억하네 차우 형아, 어떻게 잊을 수 있겠나 끝없이 이어진 고난의 세월 쌀도 돈도 부족했던 세월 기업이 뒤흔들리던 세월 그날 형을 만났던 기억이 영원히 남네 머릿결은 아직 푸르고, 눈빛은 날카로웠지 당신은 여전히 항전 시절처럼 진실했고 입가에 웃음 띤 자비로운 마음 오늘날까지 세월은 흘렀지만 인생은 낡아도 영혼은 늙지 않았네 우리는 여전히 주석이 계신 듯한 삶을 살고 우리는 여전히 넘치는 영혼으로 살아가네 차우 형, 어떻게 잊을 수 있겠나 히에우 형, 류 형, 람 형, 담 형을 어떻게 잊을 수 있겠는가? 고구마를 먹고, 은행에서 돈을 빌려 전기를 만들었지. 노동자 월급을 받으며 살았지만 인생은 당당히 나아갔네 . 힘든 순간에도 우리는 함께했고, 월급은 적었지만 여전히 고개를 높이 들었지. 진실한 마음 덕분에 삶은 고귀했네. 인생의 고난을 겪으며 가시밭길을 걸었고, 꿀맛을 맛보았네. 분명 형은 ‘송다 강으로 가는 전선’ 4호 회사는 건설은행과 손잡고 1호 회사는 ‘원천’을 기다리며 전기를 생산했네 상의를 벗고 우리는 깊은 파도를 헤쳐 나갔지 영광의 부두여, 누가 다리를 놓았는가 소박하고, 단순하고 시작과 끝이 분명해 한 걸음 한 걸음 올라갈 때마다 서로 승리를 빌어주네 어떤 어려움도 우리 마음을 대신할 수 없네 누가 은행이 사업을 한다고 생각했겠나 금리가 높든 낮든 고생은 알지 못하네 정말 다행히도 당신이라는 큰 친구가 있어 오랫동안 함께하며 우리는 서로를 더 잘 알게 되었네 이 시 몇 줄을 당신께 보내네 인생은 여전히 싱그럽고 하늘은 여전히 맑아 당신이 여전히 정을 다하고 의리를 지키길 바래 당신이 결코 이별하지 않기를 바래 오늘도 여전히 편지어디에도. 눈빛은 맑고 피부는 붉고 윤기 나네. 당신은 Châu, 당신은 이사 . 세상이 변해도 당신은 여전히 Châu |
차우 씨에게 시를 보낸 후, 바로 다음 주 월요일에 그는 회계장 Nguyen Van Thuc에게 지시했다. “이제부터 BIDV 동안 지점에서 어떤 은행으로도 송금하지 마라. 투안 씨가 우리를 탓하지 않도록 하라.”
이 이야기는 단지 하나의 자금 – 한 편의 시에 불과하지만, 저에게는 잊을 수 없는 추억입니다. 지금도 여전히 유용합니다. 왜냐하면 우리는 여전히 고객 관리 정책을 실천하고 있기 때문입니다. 우리 고객의 대부분은 여전히 정을 중요하게 여기기 때문입니다. 그들이 그 정을 생각하지 않을 때가 바로 그들이 떠날 때입니다.
N.Đ.T
하노이, 2011년 12월 16일
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*전 BIDV 하노이 지점장
