변화가 지속 가능한 개발의 원동력이 되는 경우
은행업계는 사업 모델을 크게 변화시키고 있습니다. BIDV 남동나이은행은 소매 사업 모델 혁신을 추진하면서 이러한 시스템 변화에 적극적으로 대응해 왔습니다.
소매업 혁신(RBT)은 단순히 조직 구조의 변화가 아니라 사고방식, 경영방식, 업무 문화에 이르기까지 포괄적인 혁신이며, "혁신 - 전문성 - 효율성 - 고객 서비스"라는 모토를 목표로 합니다.
구조조정 - 효율성 향상
BIDV는 RBT 모델을 생산성, 인적 자원 구조, 서비스 품질의 병목 현상을 극복하는 핵심 솔루션으로 인식하고 고객 경험을 현대화하고 개인화하는 여정에서 큰 진전을 이루었습니다.
RBT의 가장 두드러진 특징은 전문화와 고객 세분화를 목표로 판매 시스템을 재설계한 것입니다. BIDV 남동나이에서는 각 직무가 고유한 사명을 가지고 있으며, 이를 통해 효율적이고 유연한 운영 시스템을 구축하는 데 기여하고 있습니다.
PRM(프리미어 관계 관리자)은 프리미어/엘리트 고객 그룹을 담당하며 고객의 금융 및 투자 여정에서 믿음직한 동반자 역할을 수행합니다. 심층적인 컨설팅 역량과 이해를 바탕으로 PRM은 긴밀하고 장기적인 관계를 구축하여 맞춤형 서비스 수준을 국제적인 수준으로 끌어올립니다.
VRM(Virtual Relationship Manager)은 디지털 채널을 통해 충성 고객을 연결하고 최신 기술 플랫폼을 통해 고객 포트폴리오를 관리하는 전문가입니다. VRM은 단순히 고객 관리만 제공하는 것이 아니라, 고객에게 적극적으로 접근하고, 교차 판매하고, 업그레이드하여 지속 가능한 가치 사슬을 구축합니다.
UB(Universal Banker)는 창구와 디지털 채널을 연결하는 가교 역할을 합니다. 텔러이자 컨설턴트이기도 합니다. UB는 영업 활동에 35% 이상의 시간을 할애하며, 고객에게 디지털 서비스 이용을 안내하고, 무현금 결제를 장려하며, 빠르고 편리하며 친절한 거래 경험을 제공합니다.
LS(대출 지원 담당자)는 영업팀의 든든한 지원군인 신용 지원 전문가입니다. 계약서 작성, 공증, 모기지 등록, 지급, 채권 추심 및 위험 관리에 이르기까지 행정 및 신용 관련 업무를 담당합니다. 덕분에 영업팀은 영업 및 고객 관리에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되어 생산성이 향상됩니다.
BIDV 남동나이의 한 직원은 "RBT 덕분에 역할, 책임, 심도 있는 업무가 더욱 명확해졌습니다. 각 직원이 전반적인 그림에서 자신의 기여도의 가치를 확인할 수 있게 됐습니다."라고 말했습니다.
인력 구조조정과 함께 기술은 RBT의 "심장"으로 여겨진다.
남동나이 지점은 CRM, 대시보드, 허들 미팅, RLOS 등 최신 도구를 동시에 구축하여 판매 관리 표준화, 고객 데이터 관리, 실시간 성과 측정을 지원하고 있습니다. 이를 통해 영업 활동은 세부적으로 계획됩니다. 영업 시작 전 15분 동안 목표를 검토하는 허들 미팅부터, 주간 및 월간 미팅을 통해 성과를 평가하고 다음 방향을 결정합니다. 영업 직원들은 항상 "조율"을 유지하며, 적극적인 자세, 책임감, 그리고 규율을 유지하는데, 이는 운영 효율성을 창출하는 핵심 요소입니다.
사람 - 성공의 결정적 요소
BIDV 남동나이 지점의 RBT 모델 성공은 단결 정신과 팀의 결단력에서 비롯됩니다. 지점 이사회는 항상 "불씨"를 지피는 역할을 하며, 직원들을 직접 지휘, 감독하고 동기를 부여합니다. 부서장들은 팀을 이끄는 "기관차" 역할을 하며, 영업 역량을 교육하고, 개인의 목표와 조직의 성과를 연결해 나갑니다. 변화 홍보대사들은 지점과 본사를 연결하는 다리 역할을 하며, 절차 준수를 보장하고 혁신 정신과 학습 문화를 확산합니다.
"변화는 BIDV에게 도전이 아니라 새로운 도약을 위한 기회입니다. RBT는 단순한 모델 변화가 아니라 사고방식의 변화입니다. 모든 직원이 고객을 중심에 둘 때, 우리는 탁월한 가치를 창출할 수 있습니다. " 남동나이 지점장 응우옌 홍 탄 씨가 말했습니다.
각 변화의 단계에서 가장 중요한 것은 단순한 수치나 결과가 아니라 새로운 문화, 즉 변화를 두려워하지 않고, 실험하고, 책임을 지는 문화를 형성하는 것입니다. BIDV 남동나이에서는 모든 직원이 점차 "안전지대"에서 벗어나 "각자는 자신의 일을 잘한다"는 사고방식에서 협력 정신으로, "비난"에서 "책임지는 자세"로, "단기 거래"에서 "고객과의 장기적인 관계"로 나아가고 있습니다.
BIDV 남동나이 지점은 달성된 성과를 지속적으로 홍보하고, RBT 프로세스를 완성하여 가속화 단계로 나아가고 있습니다. 현대적인 기술 플랫폼, 전문적인 운영 메커니즘, 그리고 끊임없는 혁신 정신을 바탕으로, 본 지점은 소매업 혁신의 주역이 되고자 하는 포부를 점차 실현해 나가고 있습니다. "변화를 통한 발전, 혁신을 통한 선도" 는 단순한 슬로건이 아니라, BIDV와 함께 현대 소매 금융의 미래를 창조해 나가는 여정에 함께하는 모든 BIDV 남동나이 지점 임직원의 헌신입니다.
