Đổi mới sáng tạo, công nghệ số - Động lực phát triển của BIDV

Trong bối cảnh Đảng và Nhà nước đang đẩy mạnh công cuộc đổi mới toàn diện, yêu cầu về tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động ngày càng trở nên cấp thiết, cùng với đó, Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia đã khẳng định rõ: đổi mới sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ là lực lượng sản xuất trực tiếp, là nền tảng cho phát triển nhanh và bền vững. Đây chính là động lực để BIDV chủ động nắm bắt thời cơ, đi đầu trong việc đổi mới mô hình hoạt động, tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu suất bằng công nghệ số và sáng tạo nội tại.

Chiến lược đúng đắn tạo đột phá về CNTT và NHS giai đoạn 2021-2025

Năm 2021 là năm HĐQT BIDV phê duyệt và ban hành chiến lược chuyển đổi số BIDV giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn 2030 (Nghị quyết số 468/NQ-BIDV). Đến nay, có thể nói, cơ bản chúng ta đã hoàn thành hầu hết các mục tiêu của chiến lược, một số nội dung đã được điều chỉnh bổ sung làm tốt hơn đề xuất của tư vấn đã đặt ra.

Năm 2021 cũng đánh dấu mốc đặc biệt quan trọng trong hành trình chuyển đổi số BIDV khi chính thức ký hợp đồng và triển khai dự án chuyển đổi hệ thống CoreBanking. Một dự án đặc biệt phức tạp với việc tích hợp với 112 ứng dụng khác nhau của BIDV, trong đó có 10 hệ thống phụ thuộc đối tác ngoài, nhưng dự án đã về đích đúng hạn sau 30 tháng triển khai, tạo ra tiếng vang trong ngành ngân hàng về năng lực công nghệ của BIDV. Lần đầu tiên cán bộ kỹ thuật của BIDV trong dự án không chỉ nhận chuyển giao mà đã tiếp quản, làm chủ và trực tiếp tham gia cùng chuyên gia nước ngoài xây dựng, cải tiến công nghệ, đảm bảo hệ thống chạy ổn định, an toàn, đúng tiến độ, được đối tác, chuyên gia tư vấn giám sát nước ngoài đánh giá cao.

Năm 2021 cũng là năm đánh dấu sự thay đổi về chất hoạt động CNTT của BIDV. Lần đầu tiên lực lượng CNTT đã quyết tâm tự nhận thiết kế và triển khai dự án PaymentHub (thay vì mua ngoài), không chỉ đáp ứng được yêu cầu nghiệp vụ, triển khai phù hợp với tiến độ của dự án Corebanking, giúp BIDV tiết kiệm hơn 250 tỷ tiền đầu tư, mà còn đưa BIDV thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai hệ thống thanh toán tuân thủ chuẩn ISO20022 của tổ chức SWIFT.

Việc triển khai thành công hai dự án nói trên cũng tạo cho lực lượng CNTT tự tin chủ động triển khai những hệ thống giải pháp mới có như: triển khai hệ thống kế toán tập trung, giải ngân tín dụng trên nền BPM của IBM, xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử cho khách hàng tổ chức trên iBank, hệ thống thanh toán hóa đơn (Paygate) kết nối với hơn 1.000 đối tác, hệ thống thanh toán đa phương (BIDV epay) kết nối với 45 ngân hàng tại Việt Nam, hệ thống BIDV iConnect kết nối với hệ thống ERP của nhiều nền tảng Doanh nghiệp như MISA, KIU, FAST, NGS.

Nếu giai đoạn 2021 - 2023 là thời kỳ nền tảng giúp BIDV thay đổi hạ tầng công nghệ, thì giai đoạn 2023 - 2024 là bước chuyển mình quan trọng - từ ứng dụng sang làm chủ công nghệ, từ triển khai sang sáng tạo. Đội ngũ cán bộ CNTT BIDV đã trực tiếp xây dựng, nâng cấp các hệ thống phức tạp, tích hợp sâu với dữ liệu dân cư quốc gia, các hệ thống ERP, ứng dụng thanh toán, xác thực điện tử và kết nối doanh nghiệp.

Công nghệ làm thay đổi sâu sắc và toàn diện mô hình hoạt động của BIDV

Việc triển khai đồng bộ các hệ thống công nghệ chiến lược trong giai đoạn 2021-2025 đã làm thay đổi sâu sắc và toàn diện mô hình hoạt động của BIDV, không chỉ ở cấp độ kỹ thuật mà còn ở tầm nhìn chiến lược và phương thức tổ chức kinh doanh. Từ nền móng công nghệ hiện đại, các giá trị cốt lõi mới đã được hình thành, đưa BIDV tiến gần hơn tới chuẩn mực ngân hàng số hiện đại. Từ những nền tảng công nghệ và đổi mới sáng tạo, chúng ta có thể kỳ vọng vào việc kiến tạo và định hình lại động lực tăng trưởng và phát triển cho BIDV.

Một trong những thay đổi lớn và sâu sắc nhất trong những năm qua - đó chính là sự chuyển mình về mô hình tổ chức và vận hành của BIDV. Nếu như trước đây, chúng ta vận hành theo mô hình phân tán theo từng đơn vị, thì đến nay, nhờ triển khai thành công các hệ thống nền tảng như CoreBanking mới, B.One, BPM, B.Cash... BIDV đã dần chuyển sang mô hình quản lý tập trung. Cụ thể, việc từng bước số hóa quy trình nội bộ, kết nối thông suốt giữa Trụ sở chính và các chi nhánh, đã giúp giảm thiểu tình trạng phân mảnh thông tin. Nhờ đó, hoạt động giám sát điều hành, phối hợp liên đơn vị cũng trở nên hiệu quả hơn, đồng bộ hơn và có thể ra quyết định nhanh hơn, chính xác hơn.

Bên cạnh đó, đổi mới công nghệ còn góp phần tăng đáng kể năng suất lao động. Các hệ thống như B.One, BPM, RPA (tự động hóa quy trình bằng robot phần mềm) đã giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, giảm thiểu thao tác thủ công, giảm áp lực giấy tờ, đặc biệt là ở các bộ phận hỗ trợ và vận hành nội bộ. Tại chi nhánh, mô hình “quầy giao dịch thông minh - Smart Counter Hub” đang từng bước thay thế các phần mềm rời rạc trước đây, giúp một giao dịch viên có thể thực hiện đồng thời nhiều nghiệp vụ, phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn. Thời gian xử lý công việc tại một số phòng ban nghiệp vụ đã giảm đáng kể sau khi áp dụng nền tảng B.One và các quy trình BPM. Không chỉ là tiết kiệm thời gian, đó còn là nâng cao chất lượng phục vụ, tăng hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, và giúp chúng ta tập trung nhiều hơn vào các nhiệm vụ có giá trị cao.

Công nghệ giúp phát triển khách hàng một cách chủ động, mở rộng phân khúc mới

Một trong những trụ cột quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của BIDV chính là phát triển khách hàng một cách thực chất và bền vững. Để làm được điều này, không chỉ cần đổi mới về công nghệ, mà còn phải thay đổi cả cách tiếp cận và tư duy phục vụ. Nếu như trước đây, phần lớn các hoạt động phát triển khách hàng còn mang tính thụ động - chờ khách hàng đến, chờ khách hàng hỏi - thì nay, BIDV đang chủ động hơn bao giờ hết trong việc tiếp cận, thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng.

Với nền tảng công nghệ hiện đại làm bệ phóng, BIDV đã và đang chuyển dịch mạnh mẽ sang chiến lược phát triển khách hàng theo hướng cá nhân hóa và chủ động. Nhờ kết nối trực tiếp với hệ thống dữ liệu dân cư quốc gia - Đề án C06 của Bộ Công an, BIDV triển khai thành công dịch vụ định danh điện tử (eKYC) và xác thực sinh trắc học. Giờ đây, khách hàng chỉ mất vài phút trên điện thoại hoặc máy tính là có thể mở tài khoản, đăng ký dịch vụ, hoàn toàn không cần đến quầy - một bước cải tiến rõ rệt trong hành trình trải nghiệm.

Không dừng lại ở đó, BIDV sẽ tập trung phát triển các công cụ quản trị hiện đại như hệ thống CRM, cho phép theo dõi toàn bộ hành trình tương tác của khách hàng - từ khi mở tài khoản, sử dụng sản phẩm, đến giai đoạn chăm sóc sau bán hàng. Đồng thời, BIDV nghiên cứu triển khai nền tảng CDP - Customer Data Platform giúp hợp nhất và phân tích toàn diện dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Điều này cho phép BIDV hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và cả kỳ vọng của từng khách hàng để thiết kế các giải pháp tài chính “đo ni đóng giày”, phù hợp từng người, từng thời điểm.

Đặc biệt, với định hướng chiến lược từ Ban lãnh đạo, BIDV đang dần chuyển mình theo hướng chủ động mở rộng và tiếp cận các phân khúc khách hàng mới, cả cá nhân và doanh nghiệp. Thay vì chỉ tập trung vào các khách hàng truyền thống hay các doanh nghiệp lớn - vốn dễ gặp rủi ro khi thị trường biến động - BIDV đang hướng tới việc đa dạng hóa nền khách hàng. Điều này không chỉ giúp phân tán rủi ro mà còn mở ra những động lực tăng trưởng mới, ổn định và dài hạn hơn. Đây là một bước đi thể hiện rõ tư duy “khách hàng là trung tâm” - khi công nghệ trở thành cầu nối để BIDV đến gần hơn với nhiều phân khúc khách hàng.

Quản trị dựa trên dữ liệu, tạo ra tăng trưởng bền vững và chuyển đổi mô hình hoạt động

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu không chỉ là tài sản chiến lược mà còn là “nhiên liệu mới” thúc đẩy quá trình chuyển đổi mô hình phát triển, nâng cao hiệu quả quản trị và tạo đột phá trong cách thức tăng trưởng. Nhận thức rõ điều này, BIDV đang từng bước xây dựng chiến lược phát triển dựa trên dữ liệu - nơi mọi quyết định quan trọng, từ kinh doanh đến vận hành, đều dựa trên thông tin minh bạch, cập nhật và có căn cứ phân tích khoa học.

Với việc đầu tư đúng hướng vào dữ liệu và AI, BIDV không chỉ tăng cường năng lực cạnh tranh mà còn đặt nền móng vững chắc cho một mô hình ngân hàng hiện đại, thông minh và hướng tới khách hàng. Đây sẽ là động lực quan trọng để BIDV tiếp tục bứt phá, đổi mới và phát triển bền vững trong tương lai.

Công nghệ giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất vận hành

Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong vận hành đang giúp BIDV từng bước chuyển đổi mô hình quản trị theo hướng tinh gọn, minh bạch và hiệu quả. Thay vì vận hành thủ công tốn thời gian, các quy trình lặp lại như xử lý hồ sơ, đối chiếu, kế toán, báo cáo... đã được tự động hóa, giảm tải cho nhân sự và nâng cao tốc độ xử lý công việc.

Dữ liệu được phân tích chuyên sâu để nhận diện chính xác các điểm nghẽn trong quy trình và chi phí, từ đó cải tiến vận hành và cắt giảm những khoản chi không cần thiết mà vẫn giữ được chất lượng phục vụ. Công nghệ còn giúp tăng cường khả năng phối hợp giữa các bộ phận, hỗ trợ ra quyết định nhanh hơn và hiệu quả hơn ở mọi cấp độ.

Đặc biệt, năng suất lao động được nâng cao nhờ hệ thống đo lường, đánh giá hiệu quả làm việc một cách khách quan, tạo điều kiện để phân bổ nguồn lực hợp lý, khuyến khích nhân viên phát huy năng lực, góp phần xây dựng môi trường làm việc năng động, hiệu quả và bền vững.

Công nghệ tăng năng lực phòng ngừa và quản lý rủi ro, bảo vệ sự an toàn và phát triển bền vững

Trước bối cảnh thị trường tài chính - ngân hàng đang có nhiều biến động khó lường, đặc biệt là những rủi ro mang tính hệ thống và rủi ro tín dụng ngày càng phức tạp, BIDV xác định rằng nâng cao năng lực quản trị rủi ro là một trong những nhiệm vụ trọng tâm và ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển giai đoạn tới.

Không chỉ dừng lại ở việc tuân thủ quy định hay kiểm soát rủi ro theo cách truyền thống, BIDV đang định hướng xây dựng một hệ thống quản trị rủi ro chủ động, thông minh và tích hợp công nghệ. Trọng tâm của chiến lược này là việc đầu tư phát triển các chương trình giám sát tín dụng theo thời gian thực, kết hợp cùng các mô hình cảnh báo sớm và phân tích dự báo rủi ro dựa trên nền tảng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI). Các hệ thống này sẽ giúp BIDV phát hiện sớm tín hiệu bất thường, đánh giá chính xác mức độ rủi ro và kịp thời đưa ra các biện pháp ứng phó hiệu quả.

Việc xây dựng hệ sinh thái công nghệ phục vụ công tác quản trị rủi ro không chỉ là giải pháp mang tính kỹ thuật, mà còn thể hiện tư duy chiến lược mang tính dài hạn, đặt nền móng cho mô hình ngân hàng vận hành hiệu quả, an toàn, đồng thời có khả năng thích ứng linh hoạt với mọi biến động của thị trường. BIDV xác định đây là một trong những yếu tố then chốt để định hình lại mô hình phát triển, giúp ngân hàng không chỉ lớn mạnh về quy mô mà còn xanh về quản trị - an toàn, bền vững và có trách nhiệm, hướng đến tầm nhìn xây dựng BIDV trở thành một ngân hàng “Lớn - Xanh - Mạnh” trong tương lai gần.

Khối CNTT và NHS - Nền tảng chiến lược kiến tạo mô hình ngân hàng số hiện đại

Trong chiến lược phát triển giai đoạn tới, BIDV xác định chuyển đổi số không đơn thuần là đầu tư vào công nghệ, mà là một quá trình tái cấu trúc toàn diện mô hình tổ chức và phương thức vận hành theo hướng chuyên môn hóa cao, linh hoạt, hiện đại và lấy khách hàng làm trung tâm. Một trong những trụ cột quan trọng của chiến lược này chính là đổi mới mô hình hoạt động của Khối Công nghệ thông tin - Ngân hàng số (CNTT - NHS).

Khối CNTT - NHS đang từng bước được tổ chức lại theo mô hình chuyên sâu theo lĩnh vực, nhằm nâng cao năng lực chuyên môn tại từng đơn vị thành phần - từ phát triển ứng dụng, phân tích dữ liệu, an ninh thông tin cho tới vận hành hạ tầng công nghệ. Cấu trúc mới sẽ giúp các bộ phận phối hợp hiệu quả hơn, phản ứng nhanh hơn trước nhu cầu phát triển không ngừng của hệ thống.

Đặc biệt, BIDV đã và đang bắt đầu triển khai mô hình Nhà máy số (Digital Factory) theo khuyến nghị của đơn vị tư vấn chiến lược McKinsey - như một hướng đi chiến lược trong phát triển sản phẩm và dịch vụ số. Bước đầu, mô hình này được triển khai thí điểm tại các đơn vị thuộc Khối bán lẻ, nơi có tốc độ đổi mới nhanh, yêu cầu cao về trải nghiệm người dùng và sức ép cạnh tranh lớn.

Thông qua Digital Factory, BIDV sẽ ứng dụng các phương pháp quản trị sản phẩm tiên tiến theo thông lệ quốc tế. Nhờ đó, BIDV có thể rút ngắn chu kỳ phát triển sản phẩm, tăng tốc đổi mới, nâng cao tính cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Trong giai đoạn tiếp theo, mô hình Digital Factory sẽ được mở rộng triển khai sang các lĩnh vực khác như Khối bán buôn, các Khối nội bộ, tác nghiệp… với mục tiêu kiến tạo một nền tảng đổi mới xuyên suốt, đồng bộ, giúp BIDV tăng tốc chuyển đổi, nâng cao hiệu quả vận hành và khả năng thích ứng với thị trường.

Bước vào giai đoạn phát triển mới, với tinh thần đồng lòng - đổi mới - dấn thân - sáng tạo, Khối CNTT - NHS cam kết tiếp tục giữ vai trò tiên phong, là lực lượng nòng cốt trong việc xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, dữ liệu thông minh và hệ sinh thái số đồng bộ - những yếu tố không thể thiếu trong mô hình ngân hàng tương lai.